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// 系统运维服务方案 2017 年3 月 // 目 录 1 辽宁微云企业管理有限公司的服务内容 感谢阅读 1.1 服务目标感谢阅读 1.2 系统运维服务谢谢阅读 2 服务管理制度规范感谢阅读 2.1 服务时间谢谢阅读 2.2 问题记录规范感谢阅读 3 应急服务响应措施精品文档放心下载 3.1 应急基本流程感谢阅读 // 1 辽宁微云企业管理有限公司的服务内容 1.1服务目标 辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括，操作系统、数据谢谢阅读 库和存储设备的运行维护服务，保证系统的正常运行，同时根据日常维护的数据精品文档放心下载 和记录，提供该系统的整体建设规划和建议，更好的为银行发展提供有力的保障。精品文档放心下载 辽宁微云企业管理有限公司通过运行维护服务的有效管理来提升该系统的谢谢阅读 服务效率。结合现有的环境特点，从流程和技术方面来规划该系统的结构。精品文档放心下载 辽宁微云企业管理有限公司提供的信息系统服务的目标是，对银行收单系统谢谢阅读 更有效的查看各项信息，以及及时的给商户和渠道返佣。 1.2系统运维服务 辽宁微云企业管理有限公司提供的银行收单系统的运维服务包括：操作系统精品文档放心下载 维护，补丁升级等内容。 系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 辽宁微云企 消除漏洞给系统带来的安全隐患，并对安 1 补丁服务 装补丁所引起的系统连锁反应进行合理 业管理有限谢谢阅读 的平衡。 公司 辽宁微云企 对系统升级，以改进、完善现有系统或消 2 升级服务 业管理有限 除现有系统的漏洞。 公司 辽宁微云企 按服务级别：7×24 小时 3 现场故障诊断 业管理有限 5×8小时 公司 辽宁微云企 4 电话远程技术支持 7×24 小时 业管理有限 公司 辽宁微云企 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布