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美容院店长日常工作流程 美容院店长日常工作流程 1 、店长每日的常规工作有哪些？ ( 1 ）卫生清扫与检查；（2 ）早课；（3 )顾客意见处理；( 4 ）当日业务总结、信息整 理；（ 5 ）设备与卫生整理、货品盘点；（6 ）晚课。 2 、美容院店长的工作是什么？ 1 ）人员管理：完成美容院的＊管理；发挥美容院整体的力量；人员组织管理中要强调 高标准的道德；合理地奖惩员工. 2 ）建立人才队伍：人才素质；人才计划；招聘考核；员工培训;促使提高士气和生产效 率;激励；沟通。 3 ）财务:成本控制;财务管理监督. 4 ）技术:督促技术的提高。 5 ）注重销售与服务的结合。 6 ）制定服务标准。 7 ) 向老板汇报情况提出建议. 3 、店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？ 在日常顾客接待与美容服务以外,其实还有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品 采购、外务协调等常规工作，一下三项工作应特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出 调查或派单、电话跟进客户。每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富，要 注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到 关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制定有针对性的服务 与销售策略提供最直接的依据。外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段,不一 定非要在大型促销时才外出派单,而是应该在客流不够充分时,将此作为一项日常工作，一 方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的 锻炼和提升。电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段,对产品使用情况进行售 后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。 4 、店长如何做好工作日记? 每天下班前，店长应当认真做好当日工作日记(详见表 2 － 1 ），对当日员工考勤、顾客流 美容院店长日常工作流程 量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。这是每周工作分析的基础， 也是制定营运策略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。 5 、店长如何开好早课 ? 早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要 的形式.店长务必要用心对待，并持之以恒地贯彻执行。 早课分为三部分： 1 ）自我确认：由于店长带领员工诵读一段激励的内容，如： 我是一个优秀 的美容师,我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我 面对每一个顾客都会真诚微笑，我每一个微笑都是发自内心.真诚微笑，发自内心. ” 在进行自我确认时,店长先读一句，员工再集体跟读一句.声音一定要响亮，吐字 要清晰.关键在于每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵。当然，根据不同团队精神面 貌的不同，内容应做适当调整，待自我确认深度导入之后,内容可逐步加长,以 1 分钟左 右为宜。 2 ）美容师操。 3 ）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划。这一部分，可以安排员工回 到店内进行。对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、 电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应再早课时做出明确安排。此外，店长应该 督促美容师制定学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有利于美容师个人素质的提升 ,同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事。 早课流程如下： ① 9 点 20 分，店长整顿美容师站姿；②店长带领员工进行自我确认；③店长 打开音响,带领员工做美容师操;④ 9 点 30 分店长安排员工回店内坐好；⑤店长整顿美 容师坐姿；⑥店长检查员工当日学习计划；⑦店长布置当日工作；⑧店长指定当日卫生保 洁员；⑨店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。 6 、为什么早课要安排在室外进行？ 一方面是为了向公众展示团队精神风貌，同时也有利于帮助美容师克服面对陌生 客户不敢主动沟通的心理障碍。 7 、美容师为什么要做早操？ 美容院店长日常工作流程 美容师早操的作用在于通过行为模式提升思维方式，调动员工高昂的工作热情 ，同时增进团队凝