市场营销管理哲学.pptxVIP

市场营销管理哲学第1页/共42页第2页/共42页市场营销管理哲学［教学目的及要求］ 通过本章学习，了解市场营销管理哲学在实践中的发展、演变， 熟练掌握现代营销观念、顾客满意理论。第3页/共42页第一节 市场营销管理哲学及其演进第二节 顾客满意第三节 组织创新*思考题第4页/共42页第一节 市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其哲学观念市场营销管理的概念、不同需求下营销管理的任务；市场营销管理哲学的核心、新旧营销观念的比较二、以企业为中心的观念 生产观念、产品观念、推销观念的含义及其区别三、以消费者为中心的观念 含义、形成条件、四大重点四、以社会长远利益为中心的观念 表现形式、四大重点第5页/共42页市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。第6页/共42页市场营销管理及其内涵　市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。第7页/共42页人口经济环境技术自然环境营销中介营销信息系统营销计划系统产品目标顾客供应商分销价格公众营销组织系统营销控制系统促销竞争者政治法律环境社会文化环境市场营销管理的内涵第8页/共42页市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销第9页/共42页?课堂研讨11. 请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销。2. 请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。 第10页/共42页营销管理理念顾客接受任何他能买到、并且买得起的产品.提高生产和分销效率顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品.如果组织不进行大规模促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品.正确确定目标市场的欲望和需要，并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需要.集中于目标市场的欲望、需要，提供超值的产品和服务.生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会市场营销观念第11页/共42页销售观念起点中心方法终点推销和促销通过销售量获利工厂现有产品营销观念整合营销通过顾客满意获利市场顾客需要推销观念与营销观念对比第12页/共42页社会营销观念社会（福利)社会营销观念顾客(满足需求)公司(利润)第13页/共42页第二节 顾客满意一、顾客满意的含义二、顾客让渡价值 含义、顾客购买的总价值、顾客购买的总成本、 顾客让渡价值的意义三、全面质量营销 含义、必要性四、价值链 企业价值链的构成、核心业务流程、供销价值链第14页/共42页顾客满意的含义　所谓顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效＞期望，高度满意。第15页/共42页顾客让渡价值的含义与构成第16页/共42页顾客让渡价值的意义企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。对顾客让渡价值的追求应以实现企业的经营目标为原则。第17页/共42页?课堂研讨顾客满意对企业经营有哪些利益？第18页/共42页顾客满意的好处1. 较长期地忠诚于公司；2. 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；3. 为公司和它的产品说好话；4. 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感；5. 向公司提出产品或服务建议；6. 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低。　资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年版） ．第66页． 北京：中国人民大学出版社，2001.7。 第19页/共42页?课堂研讨4试列举出您所知道的提高顾客让渡价值的具体方法？ 第20页/共42页全面质量营销质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种显明的或隐含的需要的能力。高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。区分适用质量和性能质量是很重要的。全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。 第21页/共42页　　质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争者最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。　　——通用电气公司董事长小约翰·F·韦尔奇　资料来源：菲利普·科特勒著．营销管理（新千年版） ．第71页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。 第22页/共42页营销人员