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加油站售后服务经理岗位职责 职位概述 加油站售后服务经理是负责管理和监督加油站售后服务团队的管理者。他们要确保车辆在加油站获得优质的维修和保养服务。此外，他们还负责管理客户与售后服务团队之间的沟通和反馈，以提高服务质量和客户满意度。 岗位职责 1. 维护客户关系 与客户保持互动，了解他们的需求和反馈 解决客户投诉和纠纷 确保售后服务团队能够满足客户需求 2. 售后服务团队管理 招聘、培训和管理售后服务团队 监督和评估服务质量 确保团队能够有效地协调，提高工作效率和绩效 3. 维护服务设施 确保加油站的工具和设备处于良好状态 协调售后服务及现场清洁工作 确保加油站符合相关的安全和环保标准 4. 维护工作记录 记录和维护维修记录和保养档案 坚持编写完整的工作计划和报告 统计售后服务团队的工时和工作量 5. 预算和成本控制 协调售后服务团队的工作预算 确保服务成本控制在可承受范围内 分析预算结果并提出建议 任职要求 具有较强的领导和管理能力 良好的沟通和协调能力 具有敏锐的客户服务意识和团队意识 熟练掌握维修技能和相关的加油设备 熟练使用计算机和相关软件 结语 加油站售后服务经理岗位的职责可能会因不同的企业而异，但总的来说，他们应该能够有效地管理和协调售后服务团队、与客户保持互动并提高服务质量。如果你对这个职位感兴趣，那么这些技能和经验将是你成功的关键。