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医院投诉管理制度 （共3篇）.docxVIP

医院投诉管理制度 （共3篇）.docx

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    PAGE 1 - 医院投诉管理制度 一、目的：加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，保障医患双方合法权益，引导患者及内部职工合理、有效的利用投诉工具 二、适用范围：各部门、各临床科室、医院职工 三、具体要求： 1、患者投诉制度 （1）投诉适用范围 患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务、环境设施及行风建设等不满意而提出的意见和要求;医院工作人员对医院管理、服务等各项工作提出的意见、建议。 （2）投诉处理原则 医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。 （3）投诉方式 1）投诉人必须采取实名方式进行投诉。 2）

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