管理沟通与激励.pptx

有效沟通与管理激励; 1. 从管理之本质分析 2. 从管理者角色分析; 1.决定: 做什么，然后 2.运用: 借力完成工作;建班子; 高效沟通 ; 你有100颗葡萄 。。。。 ; 1. 价值与立场误区： -- “一个教练把一只蚯蚓放到……” 2. 沟通理念模糊： -- “不行！我的老公不应该是这样的！” 3. 沟通信息不对称： -- “及时？充分？不失真？” 4. 沟通技能缺乏 -- “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”;1.诚信宽容沟通心态 2.培养有效倾听技能 3.双向互应交流响应 4.语言体态有效配合 5.因人而异进行沟通 6.上下前后左右互通;诚信宽容 沟通心态; 达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的;培养有效 倾听技能; 1.理解对方想说什么 2.站在对方的立场去倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.避免分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺;双向互应 交流沟通;P A C;P A C;语言体态 有效配合;调适你的人际距离;因人而异 进行沟通;;上下左右 前后互通; ? 了解上级意图 ? 表现你的支持 ? 寻求领导反馈 ? 迎适领导风格; ? 先听为先，不急表态 ? 多说小话，少说大话 ? 不说长短，免伤士气 ? 部属有错，私下劝错 ? 态度和蔼，语气亲切 ? 若有过火，事后灭火; ? 彼此尊重，先己做起 ? 易地而处，换位立场 ? 平等互惠，礼让对方 ? 知己知彼，塑好形象 ? 把握时机，调适方式 ? 体现圆通，不要圆滑 ? 部门沟通，层级递上; 管理激励 ; 1. 只有一个橘子怎么办？ 2. 他为什么要辞职？;只有一个橘子怎么办？;问题点评;案例分析：他为什么要辞职？ A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学位期间，便有创造性科研成果，某一技术居国内领先水平。南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人多次同A接触，许诺了房子、车子、票子等待遇，终于在众多竞争对手中将A请到了本公司开发研究室做研究员。 面对丰厚的待遇、较好的实验工作条件，加上领导的关心，初来乍到的A心里暗暗发誓：一定努力工作，争取早日将自己的成果转化成产品，为公司做出应有的贡献。A的上司即开发研究室主任是一位留美归来的教授，主攻神经生物学，现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的开发研究工作。不知是出于本专业的需要，还是其它原因，主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究，而协助他加快神经科学的研究。这一方案竟也被主管开发的副总批准。一半出于无奈，一半出于尊重领导，A便成了主任的助手。; 半年过去了，一年过去了，A自己的科研迟迟不能开展，他为此很伤心。有时夜深人静，而对豪华的住宅，待妻儿入睡以后，一个人常常独坐阳台，手捧酒杯，邀清风月影，矛盾至极。走吧，好像说不过去，这么好的待遇，领导待他也不错，不走吧，眼看自己的事业就要荒废了。A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有关领导反应了问题，但未能引起公司足够重视。 终于有一天，A的一位同学从国外回来，见此情景便痛陈厉害关系，让他立即离开。惶恐的A第二天便向人力资源部递交了辞职报告。人力资源部经理十分吃惊，直接将这一问题反应到总裁。总裁亲自着手调查此事，弄清原因之后，一面竭力挽留A，一面立即调整科研计划。A留下来专心从事自己的研究工作，经过一年半时间的努力，成果正式上报，即将成为药品。总裁为A庆功，同时将A送到国外深造一年，以备将来承担更重要的工作。;把握人的需要特点 ;案例点评; 1.管理人性假设 2.强化理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.公平理论 6.目标与情景;激励机理分析之一：管理人性假设;强化理论;双因素理论;期望理论;公平理论;目标与情景;1. 物质与利益激励 — “我可以饿着肚子给你干三天， 但不能饿着肚子给你干三年！” 2. 地位与权利激励 — “记名长”的故事 3. 信念与文化激励 — “人治/法治/文化治”;收入激励 岗位工资 年终奖金 职务消费 福利补贴 股权激励 股 票 期 权;2. 地位和权利;对事：严格、认真、主动、高效 待人：平等、信任、欣赏、亲情 ;; 谢谢大家！