全面质量管理试题及参考答案大全.docxVIP

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2023-06-05 发布于辽宁
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全面质量管理试题及参考答案大全第一部分基本概念和原理第一章质量一、填空题 1. 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2. ISO9000标准将质量特性定义为与要求相关的产品、过程或体系的固有特性。 3. 产品质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。 4. 服务质量特性一般包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5. 产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6. 产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7. 产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8. 过程是一