岗位说明书电话坐席员.docxVIP

岗位名称 电话坐席员 岗位编号 所在部门 客户服务中心 岗位定员 直接上级 主任副主任 薪酬种类 直接下级 薪资等级 直管人数 岗位剖析日期 本员工作概括： 职责与工作任务（请按重要性质高低依次填写） 职责表述：负责辖区内客户电话订单采集、品牌销售工作占所有工作的比重：60% 1、按照工作流程达成订单采集、补货工作，达成下达的销售任务 2、介绍新品种，做好品牌培育工作 工作内容3、提醒经营户达成电子结算 4、把分派下达的任务分解至每条访销线路，并记录销售进度 5、做好每个月、每个访销周期、每天销售计划、总结并汇报给上级领导 职 责 担当责任 独立负责□主要负责□辅助支持□ 一 关系单位 1、 2、 工作联系 发生频次 经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 1、下达各项任务指标达成情况 2、客户满意度、电子结算率 查核指标 3、品牌上柜率，客户对品牌的认知度 4、销售计划、总结是否完整、全面 职责表述：辅助其余部门人员做好市场调研工作占所有工作的比重：15% 1、认识、熟悉客户基础信息和销量、销售构造，掌握市场消费变化情况 2、整理汇报客户反应的市场的动向变化信息并与有关部门交流交流 工作内容 职 3、根据市场实际情况提出有价值营销建议 责 4、 二 担当责任 独立负责□主要负责□辅助支持□ 关系单位 1、电话呼喊中心 2、物流中心 工作联系 发生频次 经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 查核指标1、对管辖市场的认识程度 2、市场检查剖析报告提交情况及质量 3、与其余有关部门的协调程度 职责表述：客户关系维护工作占所有工作的比重：10% 1、在电话访销过程中培养客户感情，提高客户满意度、忠诚度 2、辅助客户经理、专卖人员展开客户分类、评估工作 工作内容 3、为客户提供差别化服务 4、接受客户投诉并实时汇报办理 职 5、 责 担当责任 独立负责□主要负责□辅助支持□ 三 关系单位 1、电话呼喊中心 2、物流中心 工作联系 发生频次 经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 1、客户满意度、忠诚度 查核指标 2、客户分类的合理性、全面性 3、客户投诉办理的时效、办理结果 4、 职责表述：做好客户宣传教育工组占所有工作的比重：10% 1、宣传专卖法律法例，教育经营户守纪经营并主动抵制检举违法行为 2、对客户进行品牌宣传，培育重点品牌，引导消费 工作内容 3、为客户提供行业信息、营销技巧、指导经营户销售、库存保存等工作 4、 职 独立负责□主要负责□辅助支持□ 责 担当责任 四 关系单位 1、电话呼喊中心2 、物流中心 工作联系 发生频次 经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 1、专卖法律法例的普及率，客户守纪程度 查核指标 2、重点品牌上柜、销售情况 3、客户满意度 职 职责表述： 达成领导交办的其余工作 占所有工作的比重：5% 责 五 职权 1、业务方面 完全按指示履行□ 建议□ 参与决议□ 全权决议□ 2、财务（部门资本调用）方面 无□ 建议□ 分派调换权□ 初次审批权□ 审批权□ 3、对部下的查核与奖赏 建议□ 参与决议□ 全权决议权□ 4、对部下的任免 建议□ 参与决议□ 决议□ 审批□ 5、对部下的工作安排 建议□ 参与决议□ 决议□ 审批□ 6、对领导的决议影响 建议□ 参与决议□ 决议□ 审批□ 任职资格 教育水平 中专以上 专业 营销或有关专业 技术职称 营销员以上 经验 三年以上卷烟销售经验 所需培训 行业领域新知识、营销知识、电脑培训、礼仪培训 其余 其余工具设施 电脑、电话、网络 工作环境 办公室环境 出差情况 频繁□ 经常□ 偶尔□ 从不□ 所需记录文档销售有关数据、客户建议、客户投诉、客户临时订货情况、拜见收集的有关信息 备注