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店长角色概述 第一节 店长工作描述 一、 店长的工作目标 1.最大限度地提高销售额和挖掘潜在利润； （1）作为一个销售店长，应通晓公司对商品的政策和计划，熟知连锁店的单品计划，商 品组织分类表，各部类销售占比及标准毛利率，对以上内容要完全理解和牢记，并 监督公司的商品政策和计划在连锁店的执行； （2）高效的运营和正确的商品组织，只有靠促销活动的推动作用才能得以实现。因此， 店长首先是一个促销店长，应保证高频率的促销活动，每天几个时段，每周两次， 以及季节性的大型促销。每次促销活动以三至四天为宜，不宜过长，更不能只管促 销不管恢复直至把商品卖烂为止。 （3）公司的各项运营和商品技术，归结到一点，就是提高交易次数和提高客单量，从各 个方面促使更多的顾客在连锁店购买更多的商品，虽然每一个单品价格不是很高， 但购买的人多了，每个人购买的品种多了，就创造了销售和毛利，也就提高了顾客 的满意度和卖场的知名度，美誉度。 销售与毛利是店长必须达到的两个目标，它们不是矛盾的对立面，是完全可以统一的两 项任务。核心的要领就是在牢牢抓住高毛利区域、部门和商品的基础上，遵循20／80原则， 把那些能够创造量贩的区域、部门和商品卖到最大。 2.为顾客营造舒适安全的购物环境、提供高品质低价位的商品； 3.为员工提供激励性的工作岗位。 二、 店长的管理职责 1.领导职责 根据上级命令，做出指示，建立高效团队。为店内员工树立工作的榜样，并对本店的目 标和业绩保持高涨的极具感染力的热情。充当队对外部的(包括社区、总部、其它店)的沟通 者和代言人，对下召开严格有序而高效的会议。 2.费用控制 计划目前和将来的费用需求，审核和调整本店预算。监控成本，了解预计的损益情况， 提高成本控制的水平，及时制定和提交总部需求的相关工作报告和报表。 3.劳动生产率 通过与顾客和采购的沟通，确定特定顾客群的独特需求。组织顾客活动及其它事项来与 顾客沟通、联络。对新品提出建议，主动与市场部联系沟通。找到降低成本、减少无效业务 和低效率工作，以提高劳动生产率。 4.商品 搜寻能够吸引顾客及使顾客满意的商品。熟悉商品的流通过程，掌握商品的收货、存储、 展示的相关知识，并正确传授公司的各项理念。 5.员工关系 坦率且积极地与员工沟通，保持永远敞开办公室大门的原则。了解员工，为员工提供业 务上的指导，并在私人事务上予以帮助。处理团队与个人之间的冲突，发现并消除导致紧张 的原因，强调协作精神的重要性，为员工提供时势问题的教育。 6.人力资源 预估人力需求状况，向总部提交预估报告；发掘并培养员工中的出色人员以及店内管理 层中的先进员工；建立在职培训的工作流程并强调它们的重要性。 7.保护公司财产 系统性的审核来发现损失或潜在的损失；每半年一次的盘点工作；设定保护性的维护程 序。 8.安全与健康 达到店内安全标准，包括通道的宽度，存货的高度，存储操作流程，消防设备，紧急情 况处理程序。通过安全培训、安全会议、奖金激励、普及教育等途径来预防紧急事故发生， 消除已知的潜在危险并再次检查以防重复出现。 第二节 店长应具备的条件 作为店长，所承担的责任、所扮演的角色与众不同，一个好的店长应具备一些特有的品 质和技能，才能保证连锁店有序、高效、规范运作，实现公司的经营目标。 一、 店长应具备的特质 1.敬业忠诚 对每一项工作都竭尽全力，设立高标准，发挥自己的最大潜能。忠诚表现在忠于公司、 忠于部门、忠于上级、忠于为你及同你一起工作的人。 2.自主自律 是积极的思考者，基于对工作的透彻了解和对自身能力的自信，作出决定并对此负责。 言行一致，店长的一言一行必须以不损害企业和顾客利益作为基本要求。 3.热情乐观 保持开放性思维，自信地看待未来，热衷于自己的工作并为公司出力，并能以高涨的工 作热情感染和带动属下。 4.进取创新 富于挑战和创新精神，不墨守成规、固步自封，善于洞察市场动向，追求卓越，并努力 达成。 5.不怕冲突 善于把握大局，善于处理矛盾冲突。 6.诚实公正 诚实正直是一个人最大的财富，坦诚地对待属下，实施统一的奖惩制度，而非以个人的 好恶，避免偏袒。 二、 店长应具备的技能 1.指导能力 能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远