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本发明公开了一种集现场管理监控的呼叫管理系统，包括呼叫接入模块，呼叫接入模块通过信号线连接有任务分配模块，任务分配模块通过信号线连接有任务提示模块和自动连线模块，自动连线模块通过信号线连接坐席模块，坐席模块通过信号线连接有求助模块和转接模块，求助模块通过信号线连接自助查询模块和紧急求助模块，自助查询模块通过信号线连接有数据库，紧急求助模块通过信号线连接有求助指示灯，通过求助指示灯能够对需要求助的坐席进行示出，坐席模块通过局域网信号连接监控主机和应急处理部门，监控主机通过信号线与应急处理部门连接，
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112911070 A
(43)申请公布日 2021.06.04
(21)申请号 202011434558.2
(22)申请日 2020.12.10
(71)申请人 中国南方电网有限责任公司
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