答复信息的生成方法、装置、电子设备及存储介质.pdfVIP

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2023-06-12 发布于四川
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答复信息的生成方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

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本申请提供一种答复信息的生成方法、装置、电子设备及存储介质，其中，在答复信息的生成方法中，首先接收用户输入的问题信息，然后将问题信息发送到知识库系统，得到第一答案集，以及将问题信息发送到智能问答系统，得到第二答案集。对第一答案集和第二答案集中的每一个答案进行打分，得到每一个答案对应的分值。根据每一个答案对应的分值，合并第一答案集和第二答案集，得到最终答案集。将最终答案集发送到客户端，坐席员可从最终答案集中复制或者编辑某项答案，然后快速答复客户。以解决现有技术中仅仅由坐席员人工去搜索答案，容易造成

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113051387 A (43)申请公布日 2021.06.29 (21)申请号 202110482033.4 G06F 40/30 (2020.01)