做酒店会更让我们学会做人.pdfVIP

做酒店会更让我们学会做人 刚才看到一位兄弟发的帖子，说做酒店浪费不起青春，我建议他看看我之前发 过的一个文章《想做酒店的朋友要深思》，我在这里面已经把做酒店的种种不利因 素大体上都写了出来，当然这是给即将想做酒店这个行业的朋友的一个提醒而已。 但是真正做了酒店说是累，也确实如此，但余下的还有颇多的收获。 首先，酒店是个服务行业，在我的《想做酒店的朋友要深思》这篇文章里我 就已经说过了，就因为我们所从事的是服务行业，我们是服务者，所以我们在工作 中时刻保持着谨慎、细心、体贴的作风，久而久之我们也就自然养成了这种作风， 不仅是做酒店行业是这样，做任何行业都需要这样，进而做人更需要这样。或许这 也应了之前别人对做酒店的男士的概括，说做酒店的男人就不像男人，这句话说的 有几分道理，男人在我们的印象当中就应该是洒脱、大方、不拘小节的，可我们做 的行业的性质决定我们不能这么做。我更认为做酒店的男士是目前MM们最喜欢 的男人——细心、体贴。 第二、我们有着别的行业所不具备的微笑与礼貌。说到这里可能移动的朋友 就要产生质疑了，没错，移动的微笑和礼貌做的确实不错，但我更认为他们的最好 服务在于电话服务。而我们酒店人是在人与人接触中体现自己的微笑与礼貌的。当 你走进酒店的时候你会有个感悟，每个身着酒店制服的人都会像你微笑并问好，当 然有些人认为酒店人“疯了”，根本就不认识为什么要说话。实际上酒店人在酒店范 围内只要碰到非酒店工作人员他不管你是怎样看待他，怎样对待他，甚至是误解 他，他都要和你微笑问好，因为这就是礼貌，这就是待客之道，这就是他的工作。 到目前为止，起码我是始终保持着这种作风，尽管这中间我有一段时间并未从事酒 店，但在酒店所养成的这种习惯却始终伴随着我，也许今生都会伴随着我，因为我 曾经是一名酒店人，这些都是在酒店里学来的。 第三、我们有极强的耐性。这个我在《想做酒店的朋友要深思》里也有提 到。因为是服务行业必须要具备耐性，有了耐性才能更好的为客人服务，为客人服 务绝对离不开耐性。不管你是做什么行业的，都要有耐性，在企事业单位，很多人 在同样的单位、一个部门、一个办公室中甚至在一个岗位上干了一辈子，你说他靠 的是什么？有人会和我说他们就是吃这碗饭的，靠的是铁饭碗，这种说法不尽然， 依我看靠的更多的还是耐性，你没有耐性再是铁饭碗又能如何？别忽略辞职的人也 大有人在。 第四、温和的态度。说酒店的男人不是男人，在我看来不是也就不是了，为 什么做男人就一定要洒脱、不拘小节呢？甚至是粗鲁呢？其实不拘小节也好、粗鲁 也罢绝非是男人的特征。男人贵在品质。我想不管你的性格之前是什么样，是如 何，只要你能在酒店做上他一年，我相信你会有所改变，起码从态度和性格上。温 和也是我们为人处事之道。 酒店行业教给我们的太多了。