商务礼仪(电话、握手、名片).pptVIP

轻松一下吧 休息一下REST 接下来NEXT 见面礼仪：身体语言和表情语言 第二十九页，共五十四页。 俩公司各派5名员工接洽业务，见面交谈。请运用上二节课学到的知识。 提示礼貌语： 你好！ 请问您贵姓？ 谢谢！ 再见！ 萍姐训练营训练项目3---交谈礼仪 第三十页，共五十四页。 交谈的礼仪：（见视频） 1、正式的称呼 2、礼貌语 萍姐训练营训练项目3---交谈礼仪 第三十一页，共五十四页。 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 私人空间与保持距离 最佳距离？？ 第三十二页，共五十四页。 1、私人距离 0.5米之内，仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。 2、社交距离 0.5—1.5米 主要适用于交际应酬之时，是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 私人空间与保持距离 第三十三页，共五十四页。 3、礼仪距离 1.5—3米之间，亦称敬人距离，适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。 4、公共距离 相距3米开外，又叫大众距离或有距离的距离，主要适用于与自己不相识的人共处。 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 私人空间与保持距离 第三十四页，共五十四页。 它不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 它会使对方富有，但不会使你变贫穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远！ 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 第三十五页，共五十四页。 它 就 是 “微笑”！ 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 第三十六页，共五十四页。 真 诚 微 笑 的 巨 大 魅 力 一位客人乘坐一趟航班，因为身体不适，需要开水吃药。 刚好在这个机舱里的是个实习服务员。 第一次，由于在舱内忙于服务忘记给这位身体不适的客人倒开水。客人生气的批评了她。 第二次服务过程中，由于不小心把水倒在了客人的身上。客人又一次生气了… 在这次航班服务过程中连续使这位客人生气了三次。 但是客人并没有投诉，反而在下飞机之前留了一封信。信上说 “感谢你对我的照顾，你的笑容是最美的，下次我还会选择你们这趟航班”。 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 第三十七页，共五十四页。 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 因为，在几次的服务过程中这位服务员，只是用一种微笑来面对客人并向客人每一次道歉，而这种微笑是发自内心的。 第三十八页，共五十四页。 萍姐礼仪训练营 礼仪培训师 高级职业指导师 社会工作师 思想政治教育讲师 第一页，共五十四页。 我们的约定 见面问候---爱的鼓励； 开课音乐停止前请坐回到自己的位置上； 3. 请关闭移动电话或调整为静音状态； 4. 上课期间请勿任意走动，交谈，接听电话。 第二页，共五十四页。 关于礼仪 礼仪就在你身边 关于称呼 例：喊“老师”？还是“教授”？还是“院长”？ 第三页，共五十四页。 礼仪就在你身边 关于介绍 例：介绍我的舍友 第四页，共五十四页。 礼仪就在你身边 关于爱情 例：追求女孩的礼仪 第五页，共五十四页。 礼仪就在你身边 关于穿着 例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？ 非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？ 第六页，共五十四页。 礼仪就在你身边 关于吃饭 例：要不要给客人夹菜？ 长辈给你夹菜是一种关爱。 第七页，共五十四页。 今天的任务 活动一：各队队长介绍一下自己的团队每个人，团队组成理由，团队学习愿望。 第八页，共五十四页。 今天的任务 活动二：请以团队为单位介绍家乡的风俗。 第九页，共五十四页。 小结： 1、礼仪的起源。 伴随着原始宗教的产生而产生 人们群体生活的需要 人与人交往的规范 2、礼仪的含义。 礼：礼貌、礼节,一种行为 仪：仪表、仪容、仪态、尊重、友好，一种仪式 礼仪：交往艺术、行为艺术、沟通技巧 第十页，共五十四页。 小结： 礼仪是一个人综合素质的体现，包括态度、举止、语言、装束。商务礼仪很多时侯和商务活动成功直接相关 第十一页，共五十四页。 训练内容 第一模块 言谈举止 交谈的礼仪；见面礼仪；沟通的艺术 第二模块 打扮 仪容礼仪 第三模块 穿着、饰品 仪表礼仪 第四模块 站、坐、行 仪态礼仪 第十二页，共五十四页。 训练内容 第五模块 待人接物 日常工作 第六模块 聚会聚餐 工作场合；宴会场合 第七模块 座次及排位 会务礼