思诺俱乐部市场调研分析.pptVIP

思诺台球俱乐部消费者调研信息反馈 二．抽查消费者 周末我们在台球房内随机抽取了五对消费者进行询问，希望从他们的 口中了解思诺的口碑和品牌形象，从侧面寻找问题所在． 对思诺的看法 五对调查者中有近半数是第一次前来,有二对是朋友介绍过来，还有一对 是从小区论坛中看到评论而来的，他们亲身感受之后都觉得思诺的环境 比较宽敞，而且球杆质量等硬件质量比较优越，但是在服务细节和营销 手段上比较欠缺，于其他桌球房相比缺少吸引力的促销手段，在同质化 相当严重的市场中竞争优势不明显。而另二对忠实的消费者都住在小区 内，因为方便以及与老板比较熟悉的缘故常来此消费，他们觉得台球房 整体环境不错，就是应该对于老客户有更为优惠的价格，同时也希望能 提供酒水，茶点等配套服务。 第十九页，共六十八页。 思诺台球俱乐部消费者调研信息反馈 对服务水平的满意度 对于思诺目前所提供的服务，五对调查者都觉得不尽如人意。服务人员的专业知识比较欠缺，无法给予初学者以很好的指导，而在酒水供应，宣传推广等方面也基本没有亮点，很难让消费者成为忠实客户。 而且在外部装修和内部的配套设施上，也显得不太规范，这也是调查人员感同身受的一点。 选择来思诺消费的理由 五对消费者中有二对是因为朋友介绍前来，抱着尝试和认识更多球友的目的前来，还有一对是刚刚搬进加州花园，是从小区论坛中知道思诺的，由于平时就对台球比较喜爱，因此也想去摸摸底，另一对由于距离和便利等条件选择了思诺。 第二十页，共六十八页。 思诺台球俱乐部消费者调研信息反馈 对思诺的意见与建议 根据我们的调研结果，对于思诺的建议由以下五条组成：（1）希望价格能更优惠些 （2）希望能对老客户提供优惠措施，推出会员卡等服务 （3）能多举办些活动和比赛 （4）能对桌球房进行精装修，改变下风格 （5）能多招些美女陪练，不仅能增加人气，也能带动生意的兴旺 综述： 通过两次从不同角度对思诺台球俱乐部的调查，我们可以看到，目前思诺无论在价格，服务，环境和宣传，人气等方面都不具备显著优势，除了因为便利和关系等原因能招揽一定生意之外，要想从竞争对手的魔掌中抢得客源非常困难。必须从这五方面开始入手，尽快找出办法缩小差距，才是当前最重要的工作。 第二十一页，共六十八页。  竞争对手状况调研信息反馈 在大众点评网上我们搜索到了在上海大学附近的所有的台球俱乐部，并 通过一些信息点评和论坛的内容，从中进行了筛选，最终选择了三家俱乐部作为思诺的主要竞争对手进行了调研。调研从装修状况，周边环境，人流量，服务举措，消费价格，促销方法等6方面展开。三家俱乐部分别属于不同类型和层次，将和思诺在不同的消费群体中展开竞争。 竞争对手一：科闻周边桌球房 装修状况：比较简单，不气派 周边环境：靠近上海大学聚丰园路校门，学生客流比较多 服务举措：有茶水饮料提供，其他服务设施比普通 消费价格：白天比较便宜，晚上一般为25元/小时 促销方法：女生前去可以享受半价 人流量：由于高端有挥盛，低端有社区球房，因此该桌球房地位尴尬 主要消费群体：大学生，白领等 第二十二页，共六十八页。 竞争对手状况调研信息反馈 竞争对手二：挥盛桌球房 装修状况：比较简单，但并不煎陋，而且经过多次装修，越来越精致 周边环境：地理位置极佳，离上大宿舍楼很近，由于周边桌球房不多，因此竞争优势明显 服务举措：服务员小姐整体素质比较高，且具有一定专业知识，能教授菜鸟一些基本技巧，环境属于中上，比较适合进行台球活动 消费价格：价格公道，白天很便宜，晚上比较贵。不过可凭借学生证，会员卡等享受打折服务 促销方法：女生前去可以享受半价，还能免费获赠零食 人流量：无论是白天还是晚上，人气都比较旺，尤其是周末晚上，更是 达到爆满，这与其具有一定的品牌知名度和口碑有很密切的关系 主要消费人群：大学生一般在白天优惠时段前来，晚上基本是属于白领 的世界 第二十三页，共六十八页。 竞争对手状况调研信息反馈 竞争对手三：社区桌球房 装修状况：比较简陋，成本较低 周边环境：在上海大学社区学院内 服务举措：没有什么特别的服务措施，主要是一个为学生提供台球活动的场所，因此提供台球桌和球杆是唯一使命，而且没有高质量的要求 消费价格：10元/小时，对于学生来说，相当具有吸引力，尤其是在晚上时段 促销方法：基本为零 人流量：如果说上大的学生白天是属于挥盛的话，那晚上就是社区桌球房的天下。价格的优惠使其能积聚大量人气 主要消费人群：大学生 第二十四页，共六十八页。 竞争对手状况调研信息反馈 通过对三家竞争对手的综合情况进行分析可以看到： （1）目前该区域的台球俱乐部数量不多，具有很大的发展空间 （2）在三家俱乐部中，挥盛是人气最高，吸引力最大的台球房。经过仔细分析我们可以看到，他的成功有以下几个方面组成：①灵活的定价策略：对不同