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服务总监岗位职责(汇编5篇） 服务总监岗位职责（1） 1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议; 2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。 3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核; 4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修; 5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动; 6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度; 7、协调及