数据中心运维服务投标方案.pdf

数据中心运维服务投标方案 目录 第一章项目背景及需求分析 12 第一节项目背景12 一、数据中心运维管理现状12 二、数据中心运维重要意义12 三、解决数据中心运维管理困境的策略13 第二节项目现状分析16 一、基础设施16 二、统一管理平台17 三、应用系统18 第三节项目需求分析19 一、项目概况19 二、项目内容19 三、服务方式25 四、项目重难点26 五、合理化建议28 第二章项目整体服务设想32 第一节项目运维总体思路32 一、运维服务体建设原则32 二、运维服务体系总体架构32 三、运维服务体系建设内容34 1 四、运维服务项目框架44 第二节运维服务目标与原则44 一、总体目标44 二、项目目标45 三、工作原则46 第三节项目服务内容47 一、内容概述47 二、运维分类48 三、工作任务57 四、服务策略79 第四节运维服务承诺80 一、服务内容承诺80 二、服务级别承诺85 三、服务质量承诺86 四、服务保密承诺87 第三章项目服务管理体系建设方案 91 第一节IT服务管理概述91 第二节服务水平体系93 一、报告服务93 二、管理类服务93 三、主动式服务94 四、响应式服务94 2 第三节服务管理体系95 一、服务支持95 二、服务提供102 第四节服务流程设计106 一、服务流程之间的关系106 二、服务台管理108 三、事件管理流程111 四、问题管理流程112 五、IT资产和配置管理113 六、变更发布管理114 第五节服务管理措施115 一、服务管理概述115 二、服务流程管理116 三、服务台支持管理117 四、事件管理120 五、问题管理122 六、知识库管理122 七、配置管理122 八、服务记录管理123 第六节服务管理规范123 一、服务时间规范123 二、服务行为规范125 3 三、服务支持规范125 四、问题记录规范126 五、服务流程规范128 第四章项目运维服务方案 129 第一节运维服务准备129 一、签订必要的协议和约定129 二、人员准备129 三、工具准备129 第二节核心设备维保方案130 一、原厂维保设备130 二、第三方维保设备130 第三节数据中心运维整体概述131 一、基础环境运维管理131 二、网络环境运维管理134 三、服务器和存储运维142 四、基础软件运维管理155 第四节机房基础设施运维管理158 一、概述 158 二、维护职能划分159 三、供配电系统159 四、UPS系统161 五、精密空调系统164