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有关物业客服年终工作总结 4 篇 有关物业客服年终工作总结 4 篇 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面 情况发展评价与描述的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起 到呈上启下的作用，为此要我们写一份总结。那末你真的懂得怎么 写总结吗？下面是的物业客服年终 4 篇，仅供参考，大家一起来看 看吧。 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间 来到 xx 花园xx 物业客服部已两年多了。 20xx 年对于 xx 物业客服 部来说，可以说是继续开展争创优质效劳的一年，我们在不断改进 完善各项工作的同时，迎来了全新的力量参加我们的团队，打造坚 实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持， 各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心 做事”的理念在经理理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工 作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有 得有失。现将一年来的如下： 在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、效 劳收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的根本情况。 20xx 年致 力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带着下朝着效 劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极 地肯定赞扬。 自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 栋，共计 户住宅，共 单元。总体上已收楼 栋，办理入住 户，其中具备 办理入住条件共 户，未办理入住手续为 户。闲置房屋共计 户，其中空置房 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办 公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 户。 自觉承受品质部的培训与考核，掌握客服部根本作业程序，在 学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致， 对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反响回访业主。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及 处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内 情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域 内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂 物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并 作记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中 维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善 处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟 通，处理率到达 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造 成，已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已屡 次联系施工方维修未果，至今仍有 户业主家相关问题未得到妥善 处理。 5. 为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活 环境，积极开展 20xx — 20xx 年 B 区物业效劳费用收取工作(延 期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， B5 已到期 户，现已催缴收取 户， B2 已到期 户，现已缴纳 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解 释工作，还有部份业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工 作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，到达业主满意 确保物业效劳费用的顺利收取。 业主的满意就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我 性格，提升自身心理素质。对于社会工作经历不丰富的我而言，工 作中不免遇到各种各样的妨碍和艰难，但在领导和同事的匡助和关 心和包容下，特别是丁经理的悉心教诲下，敢于挑战，性格也进一 步沉淀下来不少。 工作生活中体味到了细节的重要性。细节因“小”而常被无 视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 20xx 年是我不断探索，也是自我寻觅的一年，在未来 20xx 年 全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、 加强以下几方面： 1.继续加强学习物业管理的根本条例，了解掌握相关法律法 规。 2.加强文案、表格数据等根本工作技能，熟悉了解相关物业管 理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加 强工作责任心和培养工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司 前进步伐。 不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管 身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背 影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功， 播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生