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物业管理经理工作总结 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客 服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工 作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，下 面是为大家整理的“物业管理经理工作总结”。本内容 为大家提供参考。希翼对您有所匡助。请关注 物业管理经理工作总结(一) 一、全力配合公司地产开辟，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展 战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改进物业 的服务品质的思路，集中优势资源确保为公司开辟的精 品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下 几方面工作： 1、贯彻按物业管理 iso 体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目 标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量 去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标，同时也进一步 向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象， 打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始，向来把客户满意，业主至上作为工作 的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念， 今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩 效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做 的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺 陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不 总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到 需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 二、人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化 管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。 但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专 业知识培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。 员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍 的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了 员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团 结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了 广阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、 由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取 效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一 目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实 事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公 司发展需要的《xx 岗位工作质量标准》、《xx 效绩考核 制度》、《xx 员工奖惩条例》 、《xx 值班人员工作制度》 、 《xx 业主回访工作制度》、《xx 投诉接待处理制度》、 《xx 考勤制度》、《xx 会议制度》、《xx 文件学习落实 制度》、《xx 效绩考核检查落实制度》、《xx 员工培训 制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使 各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开 ; 同时，为了建立完善的内部管理机制，采用走出去、引 进来的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲 取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部 门每一个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划 分，从而将各项工作细化到每一个人，促进了各岗位的积 极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中 不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 四、保安方面 1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人 员的共同努力下，圆满完成为了泗阳县房产会、阳光名邸 一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护 工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的 经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为 此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰 制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了 斩新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了 一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。 2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方 针。因工地现场处地的时间、环境比较特殊，我部门严 格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭 销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场， 从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管 1 年期间抓获工地盗窃嫌疑人 8 起，制止偷窃事件多起， 驱赶拾荒人员 50 多起，为公司和施工队挽回了一定的损 失。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会， 一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培 训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二 次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的 保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励 优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在夜间管理方面，我保安