2022～2023服务行业人员考试题库及答案第172期.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫 2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 老年人秋季应该多吃带酸味的食品 正确答案： 错误 2. 高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置 正确答案： 错误 3. 旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障 24 小时正常运行。 正确答案： 正确 4. 旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。 A.卖淫 B.嫖宿 C.赌博 D.吸毒 正确答案： ABCD 5. 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任 务。 正确答案： 正确 6. 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动 A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的 B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大 （女性较为年轻），且不是直系亲属的 C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的 D.登记时为一对成年男女， 但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的 E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员 F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的 正确答案： ABCDEF 7. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后 再回答客人 正确答案： 正确 8. （）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。 A.储值 B.借记卡 C.银行卡 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备 丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》 D.信用卡 正确答案： D 9. 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。 正确答案： 错误 10. “四实”登记制度的基本要求是 A.实名 ( 住宿人与登记人要相符 ) B.实数（登记人数与实际入住人数要相符） C.实情（如实登记住宿人证件信息） D.实时（登记后要立即上传住宿信息） 正确答案： ABCD 11. 安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。 正确答案： 错误 12. 散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间 20 分钟仍未找到， 向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。 A.组团社 B.散客部 C.饭店前台 D.下一站地接导游 正确答案： B 13. 职业道德对服务人员要求的首要内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 正确答案： A 14. 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作 A.请客户结账 B.为客户洗车 C.交车前检查 D.服务顾问试车 正确答案： C 15. 如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁 正确答案： 百学须先立志。——朱熹 以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》 正确 16. 当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法 A.对客户给予打折优惠 B.为下一次来维修进行重新计划 C.解释一下原因和维修费用的构成 D.立刻从维修单中去掉有异议的费用 正确答案： C 17. 服务行业的职业道德属 () 的范畴。 A.经济基础 B.上层建筑 C.文化艺术 D.法律法规 正确答案： B 18. 门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题 ? 正确答案： (1)以便以后需要调查时 (2) 或围追堵截时提供依据。 19. 走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。 正确答案： 错误 20. 一般冰箱冷藏室温度在 0~5 摄氏度左右，冷冻室温度可达零下 24 摄氏度左右 正确答案： 错误 21. 下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是 A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴 B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴 C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、 蜂蜜麻糖 D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡 正确答案： D 22. 通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法 正确答案： 错误 23. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，