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IT事件管理流程.pdf

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    文件名称 1 概述 本流程旨在规范管理IT事件处理，确保所有事件按照规范尽快解决，维持承诺的服务水 平。 本流程适用于IT生产环境发生的所有IT事件，包括试运行期间的IT事件。 2 目的 尽快恢复正常的IT服务，将对业务系统产生的负面影响减到最少。 3 术语 名称 定义 事件 在某一服务中不属于标准操作的、并能导致或可能导致这个服务的中断或下 （Incident） 降的任何事

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