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快递业务员教学大纲 通过本章的学习，了解快递安全知识的重要性，掌握快递安全知识的基本内容和应对措施，提高快递业务员的安全意识和应急能力。 二、教学重点与难点 教学重点：1、快递安全知识的基本内容2、快递安全应对措施 教学难点：快递安全事故的应急处理方法 三、教学内容 快递业务员在工作中需要面对各种安全风险，如交通安全、物品安全、信息安全等。因此，掌握快递安全知识是快递业务员必备的基本素质。本章主要介绍快递安全知识的基本内容和应对措施，以及快递安全事故的应急处理方法。通过学习，快递业务员能够提高安全意识和应急能力，有效地避免和应对安全事故。 通过本章的学习，了解快件收寄的基本流程和操作规范，掌握快递员的职责和服务技能，熟悉快递收寄过程中的常见问题及应对方法。 二、教学重点与难点 教学重点：1、快递员的职责和服务技能2、快递收寄的基本流程3、快递收寄的操作规范4、常见问题及应对方法 教学难点：违约责任的形式、刑法对故意延误投递邮件的规定、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定、刑法对盗窃和职务侵占的规定、道路交通事故处理要点 三、教学内容 快递员的职责和服务技能，快递收寄的基本流程和操作规范，常见问题及应对方法，以及相关法律责任和安全注意事项。 通过本章的学习，学生将掌握快递收寄流程，了解快递服务的范围、收费方式和时限要求，学习快递运单的知识和保价赔偿的标准，以及熟练掌握快递验收及后续处理的技巧。 教学重点：快递收寄流程、快递运单知识、保价赔偿标准、快递验收及后续处理。 教学难点：保价赔偿标准的理解和应用。 本章的学习目的是让学生熟悉快递派送流程，掌握派前检查和快件交接的要求，了解派送服务的要求和后续处理。 教学重点：快递派送流程、派前检查和快件交接要求、派送服务的要求和后续处理。 教学难点：派前检查和快件交接的技巧掌握。 本章的学习目的是让学生熟悉业务推介方法，掌握客户维护知识，熟练运用信息采集的技巧。 教学重点：业务推介方法、客户维护知识、信息采集技巧。 教学难点：信息采集技巧的应用。 教学时数分配与学分如下表所示： | 序号 | 教学内容 | 合计教学时数 | 理论教学 | 实践教学 | 备注 | | ---- | -------- | ------------ | --------- | --------- | ---- | | 1 | 职业道德 | 4 | 2 | 2 | 案例教学法、任务驱动法 | | 2 | 快递服务概述 | 3 | 1 | 2 | 模拟情景法、示范教学法 | | 3 | 快递业务基础知识 | 12 | 4 | 8 | 游戏法、示范教学法、任务驱动法、模拟情景法 | | 4 | 快递服务礼仪 | 2 | 2 | 0 | 模拟情景法、示范教学法 | | 5 | 安全知识 | 2 | 2 | 0 | 模拟情景法 | | 6 | 地理与百家姓知识 | 1 | 1 | 0 | 头脑风暴法 | | 7 | 计算机与条码知识 | 10 | 4 | 6 | 模拟情景法、任务驱动法 | | 8 | 相关法律、法规等知识 | 8 | 4 | 4 | 模拟情景法、示范教学法 | | 9 | 快件收寄 | 8 | 2 | 6 | 模拟情景法、示范教学法 | | 10 | 快件派送 | 8 | 2 | 6 | 模拟情景法、示范教学法 | | 11 | 客户服务 | 7 | 2 | 5 | 模拟情景法 | | 12 | 快件处理的作业和流程 | 2 | 2 | 0 | 头脑风暴法 | | 13 | 快件接收 | 5 | 2 | 3 | 模拟情景法、示范教学法 | | 14 | 快件分拣 | 4 | 2 | 2 | 模拟情景法、示范教学法 | | 15 | 快件封发 | 8 | 4