客户流失情况预测方法及系统.pdfVIP

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2023-06-28 发布于四川
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客户流失情况预测方法及系统.pdf

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本发明提供一种客户流失情况预测方法及系统，包括：数据处理步骤：从电商数据库读取用户历史行为数据，并对用户历史行为数据进行预处理；用户关怀步骤：对每位目标用户询问是否同意客服进行关怀，对同意的用户，使用人工智能算法，根据用户历史行为数据与客服数据计算客服‑用户匹配程度；若不同意，则该部分跳过；数据分析步骤：根据处理后的用户历史行为数据构建用户关系网络和深度神经网络；结果预测步骤：将通过用户关怀得到的补充数据，与深度神经网络输出部分汇总后输入深度学习模型，预测用户流失概率。本发明能够提升对用户流失可

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116342155 A (43)申请公布日 2023.06.27 (21)申请号 202211564731.X (22)申请日 2022.12.07 (71)申请人植恩生物技术股份