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学院医务室门诊制度 一、前言 学院医务室是为校内教职工和学生提供医疗服务的重要场所。为了规范门诊服务，提高医务室的服务质量，制定本门诊制度，特此公布，以供全体教职工和学生遵守。 二、门诊时间 学院医务室门诊时间为周一至周五，上午8：00-12：00，下午14：00-17：30。门诊医生在门诊时间内正常上班，不得擅自离开岗位。 三、门诊预约 为了更好的为患者服务，医务室实行电话预约挂号制度。预约电话：XXX-XXXX。预约挂号时间为每周一至周五上午9：00-12：00，下午14：00-16：30。 四、门诊接待与服务 1.门诊接待 患者进入门诊后，应先到接待窗口报到，按照提示挂号。患者需提供个人有效身份证件和诊疗卡。如未办理诊疗卡，务必先到医务室办理诊疗卡，方可就诊。患者个人信息完全受法律保护，医务室保障患者的信息安全。 2.门诊医生诊疗 医生门诊时间内不得拒绝门诊患者，如门诊医生超时30分钟未接诊，应及时报告医务室主任或副主任。医生应及时、准确、仔细地核对患者个人资料，记录患者病情，诊断结果，方案建议，等级定位，注明注意事项，说明治疗效果，严格遵守《医疗质量管理规定》和《门诊患者责任条例》等颁布的法律法规及医学伦理要求。 3.门诊排队 患者在门诊区内排队，应按照数字顺序排列，如发现有跳过队伍现象，请及时向医务室工作人员反映。 4.医务室安全 医务室内严禁吸烟、饮食、喧哗等行为，保持公共卫生。 五、门诊结算 1.医疗费用结算 门诊医生根据诊断结果和门诊治疗，开具医疗费用清单，患者应在工作人员指引下缴费。患者可以选择自费或收取全国医保基金。 2.发票开具 医务室在患者完成缴费之后，会在规定时间内出具正规发票。 六、门诊禁忌 1.医生不接受未意识清醒、暴力或患有传染病的患者门诊。 2.门诊医生不接受私人手机、通讯工具干扰诊疗。 七、门诊服务质量监督 医务室建立门诊服务质量监督机制。门诊医生应接诊患者，经办事项及时、准确、周到；医疗器械、药品等物品应规范使用、管理；患者提出的意见建议应及时响应并整改。 八、门诊服务提升 医务室门诊服务实行受理患者意见和建议制度。患者在门诊接待、诊疗、缴费等服务过程中，如发现服务不“真、诚、信”等问题，可向医务室工作人员投诉，同时该项工作纳入质量管理体系，进行跟踪评估、复核整改。 九、附则 1.医务室对于患者的个人信息及其它涉及患者个人隐私的信息负有保密责任，不得泄露。 对于门诊制度中未尽事宜，应遵循上级医疗条例及相关法律法规，由学院医务室制定并予以公布实施。 以上门诊制度，自2019年1月1日起实施。