营销部定单处理流程.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部定单处理流程 作业编号 作 业 流 程 图 作 业 标 准 1 2 3 4 5 定单发放 定单发放 复印下发各部门 留底存档 各部门负责人签字 签 字 2.7.1.1接单人员同客人谈判完毕后,根据客人要求详细填写(打印)客户预定表（3.4号记录）。 2.7.1.2接单人员同客人谈判完毕后，将定单细节告之办公室文员，办公室文员按要求详细填写（打印）客户预定表。 2.7.2.1办公室文员将打印的客户预定表交由本部门经理及分管副总签字确认。 2.7.3.1办公室文员将签字后的客户预定表复印后，下发到各部门。 2.7.4.1各部门负责人签字，确认收到定单。 2.7.5.1办公室文员将客户预定表底稿按时间顺序整理好，并保存。 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部对客文件处理流程 作业编号 作 业 流 程 图 作 业 标 准 1 2 3 4 5 6 7 8 9 传真 传真 电话 上 网 打 印 复 印 确认需求 对客文件处理 问 候 询问需求 介绍收费标准准 6.46.16.2 6.4 6.1 6.2 6.3 6.3 校 核 校 核 开 单 开 单 送 客 送 客 2.1.1 办公室文员负责对客文件处理工作。 2.1.2 办公室文员迎接到办公室需处理文件的客人，同时礼貌的问候，并安排客人入座，递上茶水。 2.1.3 此时，办公室文员应征询客人需要提供各种服务。 2.1.4 得到客人答复后，办公室文员应向客人介绍处理文件（打印、复印、上网等）的收费标准。 2.1.6 客人同意收费标准后，办公室文员应根据客人要求提供相应的服务。 2.1.8 待客人核对所处理的文件资料正确无误后，办公室文员应开制多用单（一式四联）交由客人签字，并将前三联交相关收银台，并让收银员签字，第四联存挡备查。 2.1.9 办公室文员完成所有的服务工作后，应礼貌的送别客人。