营销部促销活动流程.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部促销活动流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 7 促销计划 策划方案 方案审批 实施前准备 开展促销 实施改进 总结存档 2.45.1客户经理作详细的市场调查分析,并作出市场调查报告，市场调查报告内容包括本地市场消费情况，竞争对手情况（产品、价格、营销手段等）。 2.45.2市场总监和营销部经理根据市场调查报告制定详细的促销方案，包括促销方式和费用预算等。 2..45.3营销部将促销方案交总经理审批,不完善的地方加以改进。 2.45.4部门根据促销方案作实施前的准备工作,包括需准备的物品,需宣传的资料等。 2.45.5根据促销计划和方案针对目标客户群开展促销。 2.45.6部门对促销效果进行调查,对促销活动细节不断改进,力求满足目标顾客需求的最大化和促销效果最佳化。 2.45.7.1部门对促销活动进行总结,结果上报总经理。 2.45.7.2对活动收集的信息进行整理,对相关部门信息进行反馈。 2.45.7.3有用信息存档。 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部电话拜访流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 7 电话拜访客户 电话拜访客户 确定客户 准 备 打电话 记录信息 信息分析 处 理 放弃 2.17.1客户经理应随时通过电话的方式拜访客户。 2.17.2、客户经理准备进行电话拜访之前，应先确定一个或一组客户。 2.17.3客户经理确定客户之后，应做好相应的准备，包括资料的准备和打电话的内容，以及需向客人咨询的问题等。 2.17.4.1客户经理礼貌的向客人打电话，打电话时必须站立。 2.17.4.2客户经理对陌生客户的电话拜访，应先向客人介绍自己及酒店消费项目、价格及优惠政策等，并表明希望为客人提供方便，同时耐心的回答客人提出的问题。 2.17.5客户经理详细地记录整个电话拜访过程中客人反馈的信息，并填写每日客户拜访报告表（3.2号记录）。 2.17.6客户经理对客人所反馈的信息进行整理和分析，无用的信息可放弃。 2.17.7.1客户经理经过分析后，将有用的信息交办公室文员对客户资料库进行充实，对客户档案进行完善。 2.17.7.2客户经理经过分析后，对客户反馈的信息通过客户信息反馈表（3.3号记录）向各相关部门反馈。