营销部协议签订流程.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部协议签订流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 签单协议信息 客户情况调查 放弃 审 查 IC卡 签订协议书 存 档 2.32.1客户经理通过各种渠道获取客人准备同酒店签定消费协议的信息。 2.32.2客户经理对客户的基本情况作详细调查,并填写客户情况调查表（3.5号记录）,包括资产状况,经营状况,消费实力等。 2.32.3由营销部对单位进行初审,后由财务部和总经理审批,不符合酒店要求的客户可推荐办理IC卡或说服客人现金消费。 2.32.4.1凭客户情况调查表到财务领取协议书。 2.32.4.2详细填写协议书（3.1号记录）.包括单位签单人姓名和签字笔迹,结账方式,结账时间等。 2.32.4.3请客户单位代表签字并加盖单位公章。 2.32.4.4客户经理签字并加盖酒店公章。 2.32.5客户经理协议书一份交办公室文员存档，另一份交财务部. 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部信息反馈流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 7 意见反馈 整 理 上 报 反馈给相关部门 部门反回处理结果 部门反回处理结果 回 复 客 户 回 复 客 户 存 档 2.29.1客户经理应随时随地收集客户信息。 2.29.2客户经理将收集的信息交由办公室进行整理。 2.29.3办公室文员将整理过的信息上报部门经理。 2.29.4办公室文员按部门经理的要求，将整理好的信息以客户信息反馈表（详见3.3记录）的形式反馈到各部门。 2.29.5各部门将处理意见反回营销部。 2.29.6客户经理将处理办法回复客人，再次听取客人意见。 2.29.7办公室文员将客户经理收集到的意见存档。