营销部对客文件处理流程.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部对客文件处理流程 作业编号 作 业 流 程 图 作 业 标 准 1 2 3 4 5 6 7 8 9 传真 传真 电话 上 网 打 印 复 印 确认需求 对客文件处理 问 候 询问需求 介绍收费标准准 6.46.16.2 6.4 6.1 6.2 6.3 6.3 校 核 校 核 开 单 开 单 送 客 送 客 2.1.1 办公室文员负责对客文件处理工作。 2.1.2 办公室文员迎接到办公室需处理文件的客人，同时礼貌的问候，并安排客人入座，递上茶水。 2.1.3 此时，办公室文员应征询客人需要提供各种服务。 2.1.4 得到客人答复后，办公室文员应向客人介绍处理文件（打印、复印、上网等）的收费标准。 2.1.6 客人同意收费标准后，办公室文员应根据客人要求提供相应的服务。 2.1.8 待客人核对所处理的文件资料正确无误后，办公室文员应开制多用单（一式四联）交由客人签字，并将前三联交相关收银台，并让收银员签字，第四联存挡备查。 2.1.9 办公室文员完成所有的服务工作后，应礼貌的送别客人。 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部客户档案查询流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 档案查 档案查询 提出申请 提出申请 审 批 审 批 提取档案 提取档案 查阅资料归档 查阅资料 归档 2.15.1客户经理因工作需要，可查询客户档案。 2.15.2客户经理查阅相关客户的档案，需向部门经理提出申请。 2.15.3部门经理对客户经理的申请进行审批。 2.15.4部门经理审批同意后，客户经理可在办公室文员处提取相关客户的档案。2.15.5客户经理可对相关客户的详细资料进行查阅。 2.15.6.1客户经理查阅完资料后，需将资料交办公室文员进行存档。 2.15.6.2客户经理提取的档案不得带出办公室，更不得泄露给其它人员。