坐席合规检测方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-07-02 发布于四川
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坐席合规检测方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本申请涉及人工智能技术和智慧城市领域，具体公开了一种坐席合规检测方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过获取历史语音，将历史语音转换成历史文本，利用历史文本中的多个长文本获取合规检测涉及的每个质检规则对应的规则文本，再获取每个所述质检规则对应的规则文本中的多个关键词组成关键词集合，并计算所述关键词集合中关键词的词频，得到每个所述质检规则的词频向量，根据所述词频向量为坐席的当前通话文本包含的长文本确定目标质检规则，根据所述目标质检规则对所述通话文本中的长文本进行质检，得到合规检测结果。由此避免长文

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113723971 A (43)申请公布日 2021.11.30 (21)申请号 202111016573.X (22)申请日 2021.08.31 (71)申请人平安普惠企业管理有限公司