《客户服务》案例课件-4客服分级：兴业银行.pdfVIP

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2023-07-06 发布于河南
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自然人生理卡介 2005 年9月行推出“ 自然人生” 家庭理卡，是国内首套家庭系列理卡，它利用子合理工具和合性个人金融服平台，了存取款、算、自助融、代理服、交易消、合理于一体的多、多功能的集中管理服。自然人生理卡是我案例分析的主角，之所以行的理的家庭理卡来分析是了小分析有性，突出分析的、清楚，不会得内容很，又可以更好的理解客分。客户分级兴业银行将自然人生理财卡客户分成四级： 1 2 3 4 黑重白主普小金要金要金通银客卡客卡客卡客卡户客户客户客户客户户户户 1、重要客户：持有黑金卡的客户成为黑金卡客户条件个人卡：家庭卡：个人账户中日均家庭账户中日均综合金融资产折综合金融资产折合人民币总合人民币总额达额平均达到 80 到 100万元万元 2、主要客户：持有白金卡的客户成为白金卡客户条件家庭卡：个人卡：家庭账户中日个人账户中日均综合金融资均综合金融资产折合人民币产折合人民币总额平均达到总额达到 30 25万元万元 3 、普通客户：持有金卡的客户成为金卡客户条件个人卡：家庭卡：个人账户中日均家庭账户中均综合金融资产折综合金融资产合人民币总额达平均达到8万到10万元。元 4 、小客户：持有银卡的客户成为银卡客户条件只需凭借有效身份证件即可向兴业银行任何一个营业网点提出开卡申请。客分管理兴业银行对客户分级管理的策略主要有三个： 1、采取关键顾 2 、对于不同客户 3 、从人文关怀