小米客户关系管理展示.pptxVIP

小米客户关系管理展示第1页/共28页 600亿小米为什么4年能做到第2页/共28页 5736万台手机小米为什么4年能卖出第3页/共28页 冠 军小米为什么4年能做到中国市场占有率第4页/共28页 有效的客户关系管理这一切离不开小米第5页/共28页 客户获取客户价值识别客户保持及忠诚培养第6页/共28页 对企业而言：如何正确识别并留住有价值的客户是CRM成功的关键客户价值识别————--20%的客户创造了80%的利润第7页/共28页 有自己的主见，不喜欢随大流喜欢手机，喜欢上网，喜欢折腾 性格特征大部分拥有大专以上学历痴迷IT技术，有一定的技术知识 知识特征客户识别--—用户群特征青年人为主，包括大量学生薪资不高 基本特征第8页/共28页 --手机发烧友他们就是小米的关键的核心价值客户第9页/共28页 发烧友具有大量的购机需求 需求 客户价值识别--—发烧友价值 扩散口碑社交网络分享体验论坛发帖，知识交流，知识发现自发组织线下活动 忠诚客户对小米的周边产品具有极大热情更易购买小米的高端产品对小米的价格具有较高的承受力第10页/共28页 客户获取—-- 如何获取这些发烧友？第11页/共28页 MIUI系统能提供良好的用户体验 MIUI系统提供较高的配置收取较低的价格 极高的性价比良好的可信度 口碑效应客户获取第12页/共28页 --客户保持 如何把客户留住？第13页/共28页 客户保持—--线上 广泛的顾客参与用户参与MIUI测试和发布用户试用工程机，参与新机发布 实现用户的自我实现的需求设置荣誉开发组建立小米论坛，进行讨论 发烧友的互动米聊小米社区第14页/共28页 爬山、聚餐。。。。。。。。。。。。。……等小米同城会到现场看手动发货小米开放日官方组织的大型线下活动各类游戏300-500人/场 爆米花盛典客户保持—--线下第15页/共28页 --客户忠诚 如何让客户创造客户？第16页/共28页 客户忠诚计划情感忠诚意识忠诚行为忠诚为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向第17页/共28页 发烧友的影响衰退期成熟期考察期形成期发烧友潜在客户第18页/共28页 24小时电话服务|小米之家。。A. 服务质量服务态度、服务速度服务效果 米兔娃娃客户关系维系 建立客户忠诚度的因素第19页/共28页 用户体验生态圈理念灌输互动活动：微博抽奖持续的良性心理刺激及增值建立客户忠诚度的因素第20页/共28页 广泛建立““”””’小米之家 售后服务增设亲情购买等捆绑销售延伸客户关系。饥饿营销”不能一直使用创建新的营销模式。意见及建议第21页/共28页 意见及建议超高性价比——--成本窘境—产能问题。电池发热严重—深度定制系统MIUI软件较少工程机软硬件问题。第22页/共28页 THANKS请老师同学 多多指教第23页/共28页 米聊第24页/共28页 # 小米手机随手拍 # 小米论坛14,475个帖子微博296,943条搜索结果第25页/共28页 亿社区包括论坛、版块、酷玩帮、随手拍、学院、应用、同城会、爆米花、客服、商城等。而论坛发挥了重大作用。它现有会，总发帖数为209158339份，（均截止到2014年6月12号），每日的发帖数为6位数。小米社区第26页/共28页 小米科技自己的MIUI系统能够做到周更第27页/共28页 感谢观看!第28页/共28页