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2023-07-04 发布于河北
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原厂商售后服务承诺函.docx

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原厂商售后服务承诺函致：根据招标要求，我们作为原厂制造商的代理商，为本项目的组织实施和售后服务做出以下承诺： 1、产品售后服务我们在全国各地设有分支机构和办事处，为不同区域客户提供产品技术培训、设备安装调试、系统故障处理等服务，提供完善的售前和售后服务支持。 2、质量保证和售后服务承诺根据供方所提供的硬件和相应软件的各类应用范围，以及采购方的需求，我们向采购方提供全面、有效、及时的技术支持和服务。 3、维护响应计划我们提供如下所述技术支持方式，实现7*24小时全天候技术支持服务： A、电话支持每周7天，每天24小时。用户在遇到问题时，无论是软件还是硬件，都可以得到技术支持工程师的电话支持。一旦接到用户请求电话，客户服务中心的技术支持工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户的问题。 B、现场支持每周7天，每天24小时。对于通过电话无法解决的问题，我们将派出技术支持工程师到现场为用户解决问题，工程师确保在48小时内赶到用户现场。 C、替换硬件零部件我们在各分公司和办事处设立零备件中心，帮助用户就近方便快速地更换零部件。替换的零部件通常已按照我们的更换规则进行了必要的升级，以优化用户的系统性能。我们同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。