手术室运用PDCA循环降低高值耗材收费差错率品管圈鱼骨图柏拉图对策拟定.pptx

为什么高值耗材收费错误电脑录入与实际名称不相符同种作用，多品种特殊耗材使用后未及时入库库房未及时关闭账单设计不合理未进行专项培训高值耗材自行取用机库房小物品不能归类防置医生无休息室在办公区逗留巡回护士账单遗失记录不全忘记记录护士年龄大录入错误主班护士依赖电脑套餐记账单内容凌乱录入不全字迹不清型号名称器械商名称记录错误登记字迹不清数量记录错误手术医生出院未通知人情因素临时更换型号对使用耗材作用不清信息系统维护电脑故障未保存收费路径繁琐电脑少多人合用病人转床出院死亡无提示材料品种多外观相似，易混淆材料重复使用产品信息不全人情原因耗材名称不统一记录错误核查不到位使用耗材未入库录入后未保存核对不到位易受干扰记账单版面小数量人材管理环急诊病人死亡出院未通知手术室解析---特性要因图 高值耗材收费差错原因圈内人员打分情况大骨中骨小骨、小小骨殷琳肖美鲁蕾陶梅朱亚娟丁玥XX总分人护士型号、名称记录错误535355531数量错误113133113记录不全335353325忘记记录555533531人情原因313111111字迹不清111115111记账单版面偏小353133321账单遗失111133111记账单内容凌乱535353529依赖电脑套餐313333319记账中断，受干扰335355327办公班护士年龄班录入错误355535329电脑录入后未保存135533525解析---要因选择记账单内容凌乱535353529忘记记录555533531型号、名称记录错误535355531主班录入错误355535329 高值耗材收费差错原因圈内人员打分情况大骨中骨小骨殷琳肖美鲁蕾陶梅朱亚娟丁玥XX总分人手术医生临时更换高型号111311311所用耗材作用不清515315121出院病人不通知131315115人情因素113113111器械商名称记录错误353535529数量记录错误313313115使用材料未入库335335325登记字迹不清133111111解析---要因选择名称记录错误353535529 高值耗材收费差错原因圈内人员打分情况大骨中骨殷琳肖美鲁蕾陶梅朱亚娟丁玥XX总分管理急诊病人死亡出院无人通知131315115同种作用高值耗材品种多313131113账单设计不合理533333525库房不及时关闭533353527核查不到位?335335325特殊耗材使用不能及时入库?133335119电脑录入与实际名称不符535535329同种作用，多品种313131113未进行专项培训533333525材耗材作用相同，名称相似313331115产品信息不全331133115部分一次性使用耗材重复使用313113113解析---要因选择电脑录入与实际名称不符535535329 高值耗材收费差错原因圈内人员打分情况大骨中骨XX总分环库房狭小，物品不能归类放置131113111医生无休息区，在办公区逗留313131113机电脑少，多人合用335353527病人转床、出院、等无提示死亡311133113无条码识别系人维护，易出现故障、死机等133131315系统收费路径繁琐535535329解析---要因选择系统收费路径繁琐535535329型号名称记录错误、忘记记录、 记账单内容凌乱、 主班录入错误、 器械商名称记录错误、电脑录入名称与实际名称不符、 系统收费路径繁琐 为什么高值耗材收费错误同种作用，多品种特殊耗材使用后未及时入库库房未及时关闭账单设计不合理未进行专项培训高值耗材自行取用机库房小物品不能归类防置医生无休息室在办公区逗留巡回护士账单遗失记录不全护士年龄大主班护士依赖电脑套餐录入不全字迹不清器械商登记字迹不清数量记录错误手术医生出院未通知人情因素临时更换型号对使用耗材作用不清信息系统维护电脑故障未保存电脑少多人合用病人转床出院死亡无提示材料品种多外观相似，易混淆材料重复使用产品信息不全人情原因耗材名称不统一记录错误核查不到位使用耗材未入库录入后未保存核对不到位易受干扰记账单版面小数量人材管理环急诊病人死亡出院未通知手术室型号名称忘记记录录入错误记账单内容凌乱名称记录错误收费路径繁琐电脑录入与实际名称不相符解析---真因分析 解析---真因验证真因验证查检结果汇总真因验证柏拉图 问题真因对策方案 评价总分选定提案人实施计划负责人对策编号迫切性圈能力 为什么高值耗材收费错误忘记记录建立高值耗材的管理制梅2015.12.1-2016.2.13XX（一）建立高值耗材一览　养成良好习惯，随用随计适宜的收费记录蕾2015.12.21-2016.2.13肖美（二）高值一次性耗材使用后条形码贴于在护理安全核查单背