教你读懂旅游接待计划书 课件.pptVIP

教你读懂“旅游接待计划”;中旅一日游派团单;中旅二日游派团单;概述;1、旅游者人数—散客 ;1、旅游者人数—团体;2、旅游者姓名 ;3、旅游者性别 ;4、旅游者年龄 ;5、旅游者的职业 ;5、旅游者的职业—5个职业; ; ; ; ; ; ;浅谈怎样才能接好(教师)团;那怎样才能带好教师团呢?一位仁兄说的好:老师也是人呀!我个人认为(我也是这么做的),要(当一名合格的导游)接好教师团(包括所有团),必须做到以下几点: 1、端正自己的思想,摆正自己的位置 我常常和同事聊天时说:首先要明白我自己是干什么的:我就是服务人员,说好听了我是服务员,说难听了我就是侍候人的,而且作为服务员就必须真正的为别人服务,只有服务到位了,你才会获得你想得到的东西,甚至得到你想要却没有得到的东西; 做旅游的人要想做好旅游,就必须先给自己定位;而心态就是给自己定位的标尺,服务到没到位,很大程度在于自己的心态,经常有人说:我凭什么为别人服务,我凭什么去侍候别人,我还想让别人侍候我呢;我想如果旅游人有这种思想,那他(她)绝对不是一个成功的旅游人;又有人说了:那不是让我们当着客人的面点头哈腰,低三下四,降低我的人格了吗?其实也不是,我个认为:为人为事都要有一个底线,也就是有一个度字,而我的底线就是八个字:不卑不亢,服务至上 !;2、服务第一,挣钱第二,尊重别人就是尊重自己 作为旅游人,我们不仅要面对客人,同时更要面对现实;旅游团里的客人素质参差不齐,什么样的人都有,而现在很多新导游由于没有摆正自己的位置,调整好自己的心态,只是一味的想着如何挣钱,在这种思想的左右下,导游的服务就发生了质的变化,使很多小事大事化,不仅造成客服关系的紧张,而且还引起了组团社和地接社之间的误解,甚至引发激烈的冲突!因此, 尊重客人就是尊重自己,加强服务意识,提高服务质量才是解决问题的关键! ;3、丰富自己的知识,提高带团的技巧 有人说了,有的客人和教师团太狂妄,瞧不起人,可大家想过没有,他们为什么这么狂妄,我想这就和导游所掌握的知识面和带团技巧有很大的关系(个别存心捣乱的客人除外),有的导游在客人面前经常胡言乱语,口气张妄,有的解说甚至前言不搭后语,漏洞百出,这样的导游你能让客人信服吗?反之,如果你的知识面广,平时学的东西多,为人谦和,带团经验老成,那你还怕带教师团吗?孔老夫子云:三人行,必有我师.而我更信服一位哲人所言:二人行,互为师!我个人理解是:二个人在一起,虽然一个人比另一个人各方面都高,甚至高出很多,但是,这个低的人身上肯定有你不如的地方,肯定有你要学的东西,不管你有多高的水平,只要你肯放下架子去学,同样你会学到更多的东西,因此,只要好学,你就能掌握更多的文化和知识,当你掌握众多的文化和知识时,再现加上你有良好的服务意识,不管你面对的是什么人,你还有什么搞不定拿不下的吗?世上无难事,只怕有心人! 我个人认为旅行社老总必须首先要认同以上的观点,只有老总想通了,他(她)才会教育和开导自己手下的助手,助手想通了,他(她)才会去做导游的思想工作并实施严格的管理手段,意识达到了,体制健全了,服务到位了,这就是旅游人走向成功迈出的第一步! ;粉红旅游;6、旅游者的宗教信仰 ;7、旅游团概况 ;8、接待服务等级标准;9、旅游团费用结算方法 ;10、旅游团特点 ;11、旅游团特殊要求 ;12、旅游团时间安排 ;13、细微改动之处 ;14、景点;教你读懂“旅游接待计划”;中旅一日游派团单;中旅二日游派团单;概述;1、旅游者人数—散客 ;1、旅游者人数—团体;2、旅游者姓名 ;3、旅游者性别 ;4、旅游者年龄 ;5、旅游者的职业 ;5、旅游者的职业—5个职业; ; ; ; ; ; ;浅谈怎样才能接好(教师)团;那怎样才能带好教师团呢?一位仁兄说的好:老师也是人呀!我个人认为(我也是这么做的),要(当一名合格的导游)接好教师团(包括所有团),必须做到以下几点: 1、端正自己的思想,摆正自己的位置 我常常和同事聊天时说:首先要明白我自己是干什么的:我就是服务人员,说好听了我是服务员,说难听了我就是侍候人的,而且作为服务员就必须真正的为别人服务,只有服务到位了,你才会获得你想得到的东西,甚至得到你想要却没有得到的东西; 做旅游的人要想做好旅游,就必须先给自己定位;而心态就是给自己定位的标尺,服务到没到位,很大程度在于自己的心态,经常有人说:我凭什么为别人服务,我凭什么去侍候别人,我还想让别人侍候我呢;我想如果旅游人有这种思想,那他(她)绝对不是一个成功的旅游人;又有人说了:那不是让我们当着客人的面点头哈腰,低三下四,降低我的人格了吗?其实也不是,我个认为:为人为事都要有一个底线,也就是有一个度字,而我的底线就是八个字:不卑不亢,服务至上 !;2、服务第一,挣钱第二,尊重别人就是尊重自己 作为旅