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电话销售:如何挖掘客户需求
使用的拖把是什么样的?”
客户:“我们家用的是那种平板式的拖把。”
小李:“那么,您肯定有发现,平板式拖把的拖头很难拖到角落和墙角,而我们的拖布可以轻松到达这些地方,而且可以控制水量,不会让地面过于湿润,非常方便实用。您可以试用一下,如果不满意,我们可以无条件退货。”
客户:“好的,我可以试一试。”
小李:“那太好了,我们可以安排送货上门,您试用一下,如果满意再付款也可以。”
这通电话里,小李通过了解客户的现有使用习惯,引导客户比较了解平板式拖把和自己的产品的区别,从而成功地挖掘出客户的需求,并且提供了试用和退货的服务,让客户更加放心购买。
二、提问技巧
在挖掘客
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