改善医疗服务行动典型案例汇编.pdfVIP

目 录 1．以老年患者需求为导向的全程护理服务—北京医院1 2．以消息驱动的医院智慧服务模式建设实践—北京协和医院4 3．利用智能调配机器人提升肿瘤患者配药精确性和安全性—医科院肿瘤医院. 6 4．箱庭疗法改善肿瘤患者心理健康—医科院肿瘤医院8 5．利用信息化手段完善号源管理，优化就诊流程—医科院肿瘤医院10 6．规范化停诊管理体系，完善改约服务—医科院肿瘤医院12 7． “申请匹配”挂号制，保障患者就医公平性—医科院肿瘤医院 14 8． “我要吐槽”主动监测不满意，“未诉先办”抢先机—医科院肿瘤医院.. 15 9．发挥专科门诊优势，多措并举助推生育全周期管理—北京大学第一医院.. 16 10．MDT新模式- “互联网+为泌尿肿瘤患者精准施治—北京大学第一医院.18 11．线上自助预约检查，让患者更方便—北京大学第一医院21 12．日间手术患者麻醉前宣教的智慧服务—北京同仁医院 23 13．微信小程序预约、改约检查，患者少走路—北京天坛医院26 14．自动智能预约及线上自助改约检查—北京友谊医院 28 15．优化候诊护理服务—首都医科大学宣武医院30 16．推进 “智慧药房”建设，提升医院药事管理水平—首都医科大学宣武医院. 32 17．医药联合门诊提高患者疗效、保障患者用药安全—首都医科大学宣武医院. 34 18． “用药交代一句话”信息库，为患者提供贴身用药指导—北京朝阳医院...37 19．优化二次分诊，提升患者就医感受—北京朝阳医院 39 20．线上病案复印邮寄，减少患者往返等待—北京朝阳医院41 21．建立 “无哭声手术室”，缓解手术患儿及家属焦虑—北京朝阳医院... 42 22．上线智慧药房，缩短取药等候时间—北京安贞医院 44 23．畅通绿色通道，老年就医全程优先—北京佑安医院 46 24． “云诊室”换空间，保证患儿安全—北京儿童医院 48 25．实施院内层级转诊，优化二次分诊，提升诊疗效率—北京安定医院.. 50 26．推行住院 “一站式”服务，提升住院服务—北京安定医院 51 27．智慧住院服务平台，打造智能化就医服务—北京世纪坛医院52 28．院内接驳服务，关心关爱献真情—北京世纪坛医院 54 29．帮老助残，改善特殊患者就医体验—北京口腔医院 55 30．建立创新型医辅团队，开展高品质温暖服务—北京积水潭医院56 31．智慧药房从 “人等药”到 “药等人”—北京积水潭医院59 32．优化门诊叫号系统—北京妇产医院61 33．优化就诊流程，让患者明明白白就诊—北京老年医院 63 34．认知功能训练护理门诊—航天中心医院 65 35．建设门诊多学科诊疗体系，助力医疗服务质量提升—航天中心医院.. 68 36．以质量效率持续改进，推动医学影像检查服务品质不断提升—航天中心医院.70 37．多学科专家团队加人工智能，为肺小结节患者保驾护航—北京大学首钢医院.74 38．信用就医服务为民—普仁医院76 39．门诊中西药房合并，一站式服务更有温度—顺义区医院78 40． “先看病后付费”信用医疗，患者就医更便捷—北京丰台医院81 41． “先诊疗、后付费”，就医新体验—石景山医院85 42．全流程覆盖，打造智慧医疗—北京中医医院顺义医院 88 43． “治疗仅一天，全院一张床”—大兴区人民医院91 44．关爱特殊患者人群—广安门医院南区 94 45．让偏远山区患者就诊当日完成检查—怀柔医院95 46．智能导医，小程序大作用—清华大学玉泉医院97 以老年患者需求为导向的全程护理服务 北京医院 作为的 “国家老年医学中心”和 “国家老年疾病临床医学研 究中心”的 “双中心”所在单位、中国老年护理联盟牵头单位， 该院护理部坚持以老年患者需求为导向，以老年综合评估技术为 支撑，突出老年综合征管理并创新性开展出院准备服务，持续为 老年患者提供需求导向的全程护理服务，提升老年患者就医和住 院体验。 实施老年综合评估：积极开展老年综合评估，全面识别、系 统评估老年人健康状况，尽早发现老年人功能减退等健康问题， 给予针对性干预措施。在全国率先开展老年综合评估门诊建设， 使更多老年人获益。老年综合评估门诊的诊疗模式考虑老年人需 求，符合老年人特点，众多在专科门诊难以发现和处理的问题得 到了关注与解决。 图1 综合评估门诊