客户经理工作计划15篇.pdfVIP

2022 年客户经理工作计划 15 篇 客户经理工作计划 1 利用好数据库的前提是建立一个完整实用的信息库。目前信 息采集的内容过于简单，惟独客户姓名、电话、经营内容等基本 信息，在录入数据库的过程中也流于形式。我认为在信息采集的 过程中尽可能的捕捉客户全面的信息，对客户进行细分。根据客 户对信贷员的态度可以分为：抵触型、中立型、主动型。对于不 同类型的客户做不同的备注，特殊是在宣传过程中主动配合并有 意向的客户一定要做二次的走访或者电话回访。 目前省行数据库模板存在一定的不合理性，信贷员可以结合 自己的工作方法进行适当的删减增加保证数据的真实有效。在数 据库的利用上，应根据行业规律进行细分，在不同的时期筛选金 钱需求旺盛的行业进行有针对性的宣传营销，做到有针对性。 客户经理工作计划 2 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟 通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门斩新的形象 和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年 将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详 细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填 写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听 客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收 集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销 的针对性和提高营销效果。 2、积极推行客户经理制，规范大客户开辟与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访 人之间缺乏交流和沟通，浮现被走访人的重叠性，客户的难点问 题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走 访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原 因不能当场答复的，或者不属于本部门职责范围的问题应向客户说 明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮艰难以及对方提出的 意见建议，送交相关专业局处理，并协调催促实施，事后将处理 结果告知客户 ;负责人负责对《记录表》的采集整理工作，每季 度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行 梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开辟统一版本的客户关系管理 系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着 手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经 理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、 及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开辟统 一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态， 了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下 一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营 销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少 内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素质 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对 客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企 业的 “信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创 造条件，致力于客户经理整体素质的提高。 1、强化邮政业务学习，提高业务素质 作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客 户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指 令与大客户进行业务谈判的营销专家为 目标，积极参加各专业局 的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素 质。 2、美化言行举 ，提升客户经理形象 客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职 业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、 服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此， 在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧， 进一步美化客户经理的言行举 、提升客户经理形象，有助于赢 得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。 3、丰富营销知识体系，提高营销水平 为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程 培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能， 丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心 与客户服务的满意度。 通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大 客户管理