酒店前厅部各岗位职责.docVIP

XX酒店前厅部各岗位职责 　　一、前厅经理岗位职责 　　一）岗位名称：前厅经理 　　二）直接上级：客务部经理 　　三）直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班 　　四）岗位职责： 　　1、协助客务部经理贯彻贯彻酒店的经营决策和各项工作计划。 　　2、参与客务部经理主持召开的每周工作例会。 　　3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门规定。 　　4、参与每月最后一周四人事部的培训员会议。 　　5、解决领班工作中碰到的问题。 　　6、控制前台的对客服务质量控制，保证平常运转工作正常。 　　7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完毕部门经营目的。 　　8、负责来宾信息的收集反馈，向客务部经理提出有助于客房销售的各项建议。 　　9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 　　10、组织实行员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。 　　11、协调所分管班组内部的对客服务工作。 　　12、督查前台所属各班组的考核是否有助于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。 　　13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。 　　14、与长住来宾联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改善。 　　15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。 　　16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。 　　17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。 　　18、向直接上级报告工作中碰到的问题。 　　19、完毕直接上级交办的其它工作事项。 　　二、前台领班岗位职责 　　一）岗位名称：前台领班 　　二）直接上级：前厅经理 　　三) 直接下级：接待员(含商务楼层) 　　四) 岗位职责： 　　1、参与由前厅经理召开的每周工作例会。 　　2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 　　3、记录分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。 　　4、负责分派所分管班成员工的具体工作。 　　5、负责所分管班成员工的排班。 　　6、负责所分管班成员工的考勤考核和评估。 　　7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 　　8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 　　9、解决当班员工工作中碰到的问题，向前厅经理报告。 　　10、检查所分管班成员工的服务质量及仪表仪容，保证员工按工作规定及标准为来宾服务。 　　11、掌握客情及预订资料，检查贯彻当天抵店的团队及重要来宾接待工作的准备情况。 　　12、督促分管班成员工履行卫生值日工作，保证环境整洁。 　　13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。 　　14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 　　15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 　　16、检查所分管班组的交班本，督促贯彻。有重要事件向前厅经理报告。 　　17、收集分析来宾需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 　　18、向直接上级报告工作中碰到的问题。 　　19、完毕直接上级交办的其它工作事项。 　　三、礼宾领班岗位职责 　　一）岗位名称：礼宾领班 　　二）直接上级：前厅经理 　　三）直接下级：礼宾员、门僮、机场代表 　　四）岗位职责： 　　1、参与前厅经理召开的每周工作例会。 　　2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 　　3、督导检查本班组的服务质量，保证礼宾工作符合酒店规定。 　　4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。 　　5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。 　　6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。 　　7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达成部门。 　　8、与出租车公司保持密切联系以保证对客优质服务。 　　9、负责贯彻酒店交纳民航、车站有关管理费用。 　　10、合理安排员工带房，送留言等工作。 　　11、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。 　　12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。 　　13、指导并协助礼宾员对客服务工作，保证来宾能得到及时的行李服务。 　　14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，保证正常对客服务使用。 　　15、检查交班本和备忘录，督导员工完毕未尽工作。 　　16、向直接上级报告工作中碰到的问题 　　17、完毕直接上级交办的其它工作事项。 　　四、商务中心领班岗位职责 　　一）岗位名称：商务中心领班 　　二）直接上级：前厅经理 　　三）直接下级：商务中心文员(含商务楼层) 　　四）岗位职责： 　　1、参与由前厅经理召开的每周工作例会。 　　2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 　　3、记录分管班组每月营业收