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2023 年系统规划与治理师案例分析真题与答案
以下 2023 年系统规划与治理师案例分析真题试题
试题一〔共 25 分〕
阅读以下说明，答复以下问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]
某 B 公司是一家特地供给信息技术效劳的供给商，其 IT 效劳事业部设置有热线中心、备件中心、技术效劳中心和客户效劳中心。其中热线中心主要负责 400 的接听、询问类问题解答和大事的派单工作；备件中心主要负责相关设备的备品和备件贮存打算、选购和备件日常维护治理工作；技术效劳中心主要负责工程的执行，包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户效劳中心主要负责制定治理制度，开展工程的治理、日常
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