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PAGE PAGE 1 09 汽车维修《汽车及零配件营销》测验 一、判断题 1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的 商品或服务。( ) 2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使 买方得到满足。( ) 3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为 终点，以顾客满意为起点。( ) 4、产品的概念仅限于实物。( ) 5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得 该产品所付出的成本的理解之差。( ) 6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。( ) 7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来 满足欲望。( ) 8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同， 这些理解不会随着时间和环境的变化而变化。( ) 9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。( ) 10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需 要协调意识。( ) 11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好 的成果，工作也就变成徒劳无功。( ) 12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪 容美。( ) 13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。( ) 14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。( ) 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人 的化妆品。( ) 16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其 被人信任的程度。( ) 17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的 1/3、即可。( ) 18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°、30°和 45°、其中15°和 30° 都要看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。( ) 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装 的基本要求是：庄重保守。( ) 20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便， 可握住对方的手做介绍。( ) 21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去 开口即讲，让被介绍者感到措手不及。( ) 22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？ 快说，简单点。这是允许的。( ) 二、选择题 1、汽车营销人员要保持仪容美，以下( )不符合仪容修饰的要求。A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。 B、带有色眼镜或墨镜。 C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。 D、女性不穿短裤或超短裙。 2、营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的。( ) A、就坐与人交谈时，双脚不可不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动。B、入座后不能二郎腿翘起，或前俯后仰。 C、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。 D、坐下后不可双腿拉开呈“八”字形，也不可将腿伸得很远。 3、营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的( )。A、仪表 B、举止 C、涵养 D、性格 4、某汽车营销人员应一商务伙伴之约，参加宴会，以下哪种服装不符合该场合。 ( ) A、礼服 B、旗袍 C、名族服装 D、运动装 5、以下( )不符合男士着装的基本礼仪。 A、穿白色或单色衬衫，无污渍，袖口不得长于手，所有扣子均系上。B、西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱，不过分华丽。 C、裤子未烫，有褶皱，皮鞋不干净。 D、鞋袜搭配得当。鞋面干净亮泽，袜子无破痕、异味。 6、以下( )不符合女士着装的基本礼仪。A、在工作场合穿黑色皮裙。 B、不光腿，袜子上没有洞，不出现三截腿现象。C、穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟。 D、不过分杂乱；不过分鲜艳；不过分裸露；不过分透视；不过分短小；不过分紧身。 7、汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介 绍时机，请问，以下哪种情况不适合自我介绍。( ) A、在社交场合，与不相识者相处时。 B、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。C、前往陌生单位，进行工作联系时。 D、对方较忙碌，且情绪急躁，没有兴趣时。 8、汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而 完整，一般包括( )职务和姓名，就足够了。 A、籍贯 B、单位 C、经历 D 年龄 9、介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下( )不符合该原则。 A、介绍陌生男女相识时，不管在何种情况下，都应先把男士介绍给女士认识。B、先把晚辈介绍给长辈，后把长辈介绍给晚辈。 C、把地位低者介绍给地位高者。 D、把客