邮政业务(营销)员高级理论知识试卷及答案.docx

试卷编码： 12J90000000430001第 PAGE 试卷编码： 12J90000000430001 第 PAGE 10 页 共 16 页 试卷编号：c53d  职业技能鉴定国家题库 称名位单邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 称名位单 注 意 事 项 线 1、考试时间：120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一二三四 一 二 三 四 五 总 分 得 分 名 姓 得 分评分人超 得 分 评分人 准 一、填空题(第 1 题～第 20 题,每题 1 分，满分 20 分。) 号证考准不 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括 、公共来源、个人来源和经验来源。 号证考准 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的 特 题 征。 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的答 邮政普遍服务和 监督管理工作。 着装的 原则是世界通行的着装打扮最基本原则。 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为 。 生 是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输 邮件的路线。 区地考 7. 居民消费市场细分标准有 、人口状况和地理环境。 区地 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。 是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出 的成本之差。 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和 。 文化环境是指企业所处的社会结构、 、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。 内部报告系统的核心是 。 姓氏“宰父”的拼音为 。 我国邮政编码的最后两位代表 。 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的 性与使用价值。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和 。 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和 。 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍， 避免了营销员销售的 。 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、 、姓氏称、泛尊称五种。 消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。 得 分 得 分 评分人 二、单项选择(第 21 题～第 60 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 0.5 分，满分 20 分。) 以下选项关于Excel 工作表单元格的表述正确的是（ ）。 A、A2 代表第二行第一列 B、B3 代表第二行第三列 C、C5 代表第三行第五列 D、D3 代表第四行第三列 下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（ ）。 A、星型网 B、总线型网 C、环型网 D、广域网 法院专递业务属于EMS 的（ ）业务。 A、次晨达 B、同城快递 C、次日递 D、承诺服务 以下关于提问作用的表述正确的是（ ）。 A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上 B、对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解 D、提问可以让营销员套取更多的隐私 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。 A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29 号》文件执行B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C、广告内容中须标明广告批准文号 D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 营销员如果认为客户的反对意见只是为了表示自己的见解高人一等，就可以采用 （ ）排除异议。 A、忽视法 B、太极法 C、但是法 D、直接反驳处理法 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（ ）。 A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式 B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小 C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划 D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1 周以内 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 A、各邮区中心局 B、各邮政局所 C、各县市邮政局 D、各收投点 海尔集团广告词：“海尔，真诚到永远。”这属于（ ）广告词写法。 A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式 以下选项不属于市场营销环境特点的是（ ）。 A、单一性 B、复杂性 C、动态性 D、多变性 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为 （ ）。 A、社会市场营销