服务及应急管理方案.docx

服务及应急管理方案 服务管理方案 服务管理方案可以理解为组织或企业在提供各类服务时所采用的管理策略。这包括从服务策略和计划到服务执行和服务质量控制的各个阶段。以下是服务管理方案应考虑的几个因素。 1.服务策略 企业服务策略是决定如何运营，管理和交付服务的战略性决策。服务策略应该考虑以下问题： ? 企业提供哪些服务？ ? 这些服务如何符合顾客的需求和期望？ ? 如何提供这些服务？（内部 / 外部） 2.服务设计 服务设计是指将服务策略转化为可操作的服务组合和流程的过程。一个有效的服务设计应考虑以下因素： ? 顾客需求和期望 ? 服务品质 ? 服务交付流程 ? 服务成本 3. 服务执行 服务执行是