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一、什么是卓越绩效模式项目分值项目分值204.1 领导100 4.4.5 技术4.1.1 组织的领导4.1.2 社会责任4.2 战略60 4.4.6 相关方关系40 4.5 过程管理101107080 4.5.1 价值创造过程40 4.5.2 支持过程4.2.1 战略制定4.2.2 战略部署4.3 顾客与市场4.3.1 顾客与市场的了解4.3.2 顾客关系与顾客满意4.4 资源4040 4.6 测量、分析与改进90 4.6.1 组织绩效的测量与分析
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