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ICS 01.020 A015 T/XLXH 巴音郭楞蒙古自治州库尔勒香梨协会团体标准 T/XLXH 007—2021 库尔勒香梨物流服务规范 （征求意见稿） 巴音郭楞蒙古自治州库尔勒香梨协会 发 布 T/XLXH 007—2021 库尔勒香梨物流服务规范 1 范围 本文件规定了库尔勒香梨物流服务的基本要求、服务流程、服务内容、管理要求、风险与应急管理、 投诉处理。 本文件适用于库尔勒香梨物流服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T2934联运通用平托盘主要尺寸及公差 GB/T18354-2006物流术语 GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求 GB/T30333物流服务合同准则 GB/T31150汽车零部件物流塑料周转箱尺寸系列及技术要求 T/XLXH 005 库尔勒香梨贮藏保鲜技术规程 T/XLXH 006 库尔勒香梨地理标志产品包装和标识 T/XLXH 008 库尔勒香梨冷链物流操作规程 3 术语和定义 GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流服务 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 [来源:GB/T18354-2006,2.7] 3.2 物流组配 充分利用运输工具的载重量、容积，综合考虑运输路线与货物去向，科学合理地进行货物装载。 3.3 直供端 直接提供产品的产地或集配地。 3.4 直销终端 产品的直接销售对象。 3.5 1 T/XLXH 007—2021 直供直销物流服务 为满足客户需求，将产品从产地或集配地(直供端)直接配送到消费市场(直销终端)的过程。 3.6 货损率 交货时完好的物品量与交付的物品总量的比率。 [来源：GB/T18354—2006，3.45]。 3.7 货差率 考核期内由于配送累计差错次数占配送总次数的比率。 4 基本要求 4.1 组织 4.1.1 有从事农产品流通业务所需的营业资质。 4.1.2 有科学合理的管理制度、规范的物流服务程序与操作规范。 4.1.3 有及时响应客户业务需求的资源集拼和物流组配能力。 4.2 人员 4.2.1 服务人员数量满足服务需求，对人员有资质要求的应持证上岗。 4.2.2 有满足岗位服务要求的素质及技能，且定期接受业务培训，持续提高业务技能和服务水平。 4.3 环境 4.3.1 有固定的场所，场地面积满足服务需求。 4.3.2 通过有效的管理和维护，保障服务环境、卫生满足服务符合性要求。 4.4 设施设备 4.4.1 有满足服务需求的设施设备，且设施设备运转正常，包括但不限于：物流服务设施设备、信息 服务设施设备、计量设备、农药残留检测及其他相关检测设施设备、办公设施设备。 4.4.2 定期对设施设备实施维护保养，对计量、检测设备实施校准，并确保其符合计量检定有关的法 律法规及标准的要求。 4.4.3 设施设备应满足安全环保、绿色节能的要求。 4.4.4 贮存设施设备温湿度应满足库尔勒香梨果品质量和保鲜要求。 4.4.5 运输配送车辆应GB/T29912 的要求，宜使用新能源或清洁能源车辆。 4.4.6 宜选择可实现多式联运装备互通的通用型物流设备，托盘模数宜符合GB/T2934 的要求，周转箱 模数宜符合GB/T31150 的要求。