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海尔售后服务流程
3．联系用户
在确认好用户信息和故障情况后，及时联系用户并告知上门服务时间，同时向用户介绍服务工程师的姓名和电话，以便用户随时联系。在与用户联系时，要注意礼貌和耐心，让用户感受到海尔的专业和贴心。
BIG二．上门服务流程
1．准备好各种服务工具
服务工程师在出发前要做好各种服务工具的准备，包括备件、工具箱、测量仪器、保护用品等。确保到达用户家中后可以快速、准确地进行故障诊断和维修。
2．服务工程师出发
服务工程师出发前要确认好服务地址、联系电话和故障情况，并向公司汇报出发时间和预计到达时间，以便公司能够随时跟踪服务进展。
3．服务工程师进门前的准备工作
服务工程师到达用户家
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