电话咨询及技巧.pptVIP

下载本文档

4
0
约小于1千字
约 29页
2023-07-17 发布于山东
举报
版权申诉

电话咨询及技巧.ppt

1、本文档共29页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

学习 . 快乐 . 磨砺 . 成长 ——维克多与您相伴一生 ;目录 ;电话咨询概述;电话咨询概述;主要内容;首次电话咨询步骤;首次电话咨询步骤（1.准备接听咨询电话）;主动问候使用标准问候语主动报出公司名称、自己称谓询问咨询者姓名复述咨询者姓名;首次电话咨询步骤（3.4.确定是否本人咨询及其信息）;首次电话咨询步骤（5.倾听引导咨询者提出的问题）;首次电话咨询步骤（6.回答一般性问题）;首次电话咨询步骤（7.回答敏感性问题）;首次电话咨询步骤（8.9.邀约上门、处理疑虑）;首次电话咨询步骤（10.再次邀请11.确认上门和回访时间）;首次电话咨询步骤（索要联系方式和渠道）;询问还有没有其他问题友情提示可以带其他人一起来重复约定的上门时间结束谈话询问是否还有其它问题最后一句提高声音结尾挂机时机待听到咨询者挂断音后;首次电话咨询步骤（14.填写表格）;回访电话;电话咨询技巧篇 ;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;;注意事项学习 . 快乐 . 磨砺 . 成长 ——维克多与您相伴一生 ;目录 ;电话咨询概述;电话咨询概述;主要内容;首次电话咨询步骤;首次电话咨询步骤（1.准备接听咨询电话）;主动问候使用标准问候语主动报出公司名称、自己称谓询问咨询者姓名复述咨询者姓名;首次电话咨询步骤（3.4.确定是否本人咨询及其信息）;首次电话咨询步骤（5.倾听引导咨询者提出的问题）;首次电话咨询步骤（6.回答一般性问题）;首次电话咨询步骤（7.回答敏感性问题）;首次电话咨询步骤（8.9.邀约上门、处理疑虑）;首次电话咨询步骤（10.再次邀请11.确认上门和回访时间）;首次电话咨询步骤（索要联系方式和渠道）;询问还有没有其他问题友情提示可以带其他人一起来重复约定的上门时间结束谈话询问是否还有其它问题最后一句提高声音结尾挂机时机待听到咨询者挂断音后;首次电话咨询步骤（14.填写表格）;回访电话;电话咨询技巧篇 ;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;电话咨询技巧;;注意事项