服务规范检查表.xlsVIP

排班表 检查表 服务规范检查表 检查门店： 店长： 检查人： 检查日期：2018年 月 日 类别 项目 标准 检查情景描述 结论 加减分 仪容仪表 发型 发型要规整，梳理整齐，不湿发上岗；不佩带假发，长发必须盘起，刘海不过眉 耳饰 仅允许佩带直径在5mm的耳饰； 唇色 使用接近唇色的唇彩，唇部无起皮、干裂现象； 颈部 仅允许佩带细小的颈链，不得佩带其它夸张饰物； 工装 员工工装应保持干净，整洁，无褶皱，上身着公司制式工服，下身须穿黑色裤子，黑色鞋。 工号牌 工号牌统一佩带于围裙左侧肩带处，工号牌上沿与围裙上沿保持在一条线。且字迹清晰，无遮挡，无污迹。 个人 卫生 经常洗澡、更换贴身衣服。禁止涂染指甲（透明指甲油除外）或留长指甲（3 毫米以内），指甲内无污垢；口气清新，当班期间未食葱、蒜等异味较大的食品； 着装规范 上装 春秋白色工装要扣子完全系好，衣领平整，无褶皱，工服干净整洁 ，夏装半袖，衣领平整、干净，整洁 围裙 围裙上边缘在胸以上，围裙带系成蝴蝶结状，口袋内装个一个本和一支笔，口袋外观无雍鼓现象 套袖 套袖干净整洁，工作中无卷袖现象。夏装可不配带套袖。 内套衣 春秋因气温较低，可内工装内套厚点的衣物，但应为黑色，以便达到以裤装色系的统一。 行为规范 手势 为客介绍商品时，面带微笑，手心向上呈45度，五指并拢，严禁单手指指点、或手背戳现象； 站姿 抬头，双目向前平视，面带微笑，双肩放松，躯干挺直，左手指握右手指，手背向外重叠自 然置于腹部下侧。双腿并拢立直。脚跟靠紧，脚尖分开呈60度。 蹲姿 无翘臀、露胯、叉脚现象； 引领 导购走在前，送客走在后，客过要让路，同走不抢道。 迎宾 按站姿标准站在面向门口里边，客距门口2米时开始微笑，1米时上前一步开门，致迎宾语； 送宾 按引领标准把顾客送出门外，并为顾客开门，致送宾语； 收银 收银微笑服务，并唱收唱付现 日期 店面 检查人 4月8日 至12日 妇幼、爱心 佟琴琴 4月28日至30日 昌黎四店 总店、乐购 肖邓云 燕山、太阳城 滨海、 王丽东 杜庄 在水、开发区 孟令波 赵永慧 赵慧芳 万树、海阳 滨海、杜庄 袁小 武艳平 4月14日至19日 滨海 4月21日至26日 万树、 海阳