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物业管理服务品质考核管理方案 一、运作办法 1、考核标准 ( 1 ) 《项目物业管理基本标准》。 ( 2 ) 《质监考核办法》。 ( 3 )公司的文件/规章/通知以及公司其他工作要求。 2、检查操作流程 ( 1 )根据计划对项目进行检查。 ( 2 )将检查结果通过《职能部门日常(重大)事件联系单》反馈给项目。 ( 3 )项目根据流程确定整改方案和整改期限。 ( 4 )按整改内容逐项督促落实。 ( 5 )对未按期限整改或整改不到位的项目进行处理。 * 注意事项： ( 1 )检查过程中要记录问题的具体情况，尽可能的通过拍照(摄像)进行 留底。 ( 2 )向项目反馈问题时要表达清楚，务必使对方理解。 ( 3 )整改期限默认为一个月 ( 除项目提出延期或另有规定的除外 )。 (4)《职能部门日常(重大)事件联系单》 分日常和重大二个定性 ，重大发 往对象是为问题性质、 主观态度、整改效率等方面存在严重问题的项目。 ( 5 )《职能部门日常 (重大)事件联系单》 中各环节处理的期限为三个工作 日， 如超期按日常质监问题处理。 ( 6)项目申请延期必须明确具体时间 ，项目经理应对延期内容进行核实， 项目延期权限为三个月 ，超过三个月以上的延期将统一提交总经理确认， 品质保 障部也有权不认同延期内容并提交总经理判断。 3、检查结果处理流程 ( 1 )一般每一项次