国航网上值机服务流程.docxVIP

国航网上值机服务流程 1、鉴于旅客通过网上办理乘机登记手续的时间距航班起飞时间较长，所乘航班可能发生变动，请旅客到达机场后，通过各种航班动态显示牌（屏）查询旅客所乘航班的起飞时间和登机口信息。旅客也可在前往机场前再次登陆国航网站 （），点击“进出港信息”栏，查询旅客所乘航班的最新动态。 2、旅客持网上乘机登记办理的登机牌及有效证件过安检，按航班预计登机时间到达登机口候机。 网上乘机登记不办理行李托运，有托运行李的旅客请在航班起飞前 1 小时到达机场指定柜台办理。 ？柜台如遇登机牌丢失等特殊情况，请旅客持有效身份证件到机场指定柜台与工作人员联系，补打登机牌。 ？柜台旅客办理网上乘机登记手续后，由于没有打印机或者由于浏览器、网络、打印机问题，无法成功打印登机牌，请旅客持有效身份证件到机场指定柜台与工作人员联系，补打登机牌。 ？柜台如旅客已办理网上乘机登记手续，但因特殊原因临时取消乘机计划， 最迟应在航班起飞时间 2 小时前，上网自行取消座位或与国航销售服务热线 （0086）4008-100-999 联系取消座位。如未取消座位，旅客将承担误机责任。如果旅客办理网上乘机登记手续后，需要进行签转、退票等操作，请先上网 自行取消座位或致电国航销售服务热线（0086）4008-100-999 协助旅客取消座位，并由国航销售服务热线完成后续相关操作。或请旅客直接到达机场，由柜台工作人员为旅客进行相关的操作。 ？柜台如发生临时更换机型等情况，航空公司将为旅客重新安排座位。若机型变更导致旅客网上所选座位与实际分配不符，应由地服人员提前打印出新的登机牌，电话或短信通知旅客在值机主任柜台换牌，换牌时应收回旅客在网上打印的 A4 纸登机牌，换给旅客重新安排座位后的登机牌。若旅客未在值机主任柜台换牌，或航空公司未做到提前通知旅客到值机主任柜台领取，则可由登机口工作人员在登机口等候网上值机旅客，换牌流程同上。 如遇更换登机牌情况，针对网上值机旅客，都需收回旅客在网上打印的原 A4 纸登机牌，再为其更换新牌。 如果出现航班变更、航班取消等特殊情况，请旅客配合机场人员的安排。并按照航空公司相应业务流程电话或短信通知旅客。 开通网上值机服务的机场的登机口软件应与离港系统连动，并在登机口配备扫描枪扫描网上值机登机牌条码。若机场地服考虑到具体操作流程，不使用扫描枪扫描登机牌，应采取人工录入和检查方式，以确保网上值机旅客真实身份准确登机。 各机场地服根据实际情况确定航班初始化时间以及网上值机服务开通时间。例如：如果网上值机服务开通时间为航班起飞前 24 小时至 2 小时，则机场地服务必在航班起飞前 24 小时将航班初始化。