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“优质护理服务示范工程”活动工作安排和要求 主要内容1工作背景2 工作目 及思路标3工作任务及进度4工作要求浙江省卫生厅医政处 工作背景公立医院改革（试点第一年）内部外部?创新体制?转换机制?政策调整?医院管理?行业监管?体系建设浙江省卫生厅医政处 内部管理和体系建设是医院工作永恒的主线从医改要达到的近期目标来看，要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠，提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验。医院管理：从粗放到精细化浙江省卫生厅医政处 护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势“三分治疗、七分