常用的质量管理方法.pptxVIP

第二章 常用的质量管理方法第三节 质量管理新七种工具一、质量管理新七大工具的产生：1972年日本科技联盟整理出七个新工具；1977年日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量管理新七大工具”；1979年日本科技联盟正式公布质量管理新七大工具。二、质量管理新管理工具定义 QC工具： 将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现手法注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的想法时所采取的加工方法（即原始信息数据化） 区分成一个一个有独立意义的单元 将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按「想说明什么」、「意味着什么」进行区分. 能肯定的就肯定明确事实关系，有数据的就使用数据 不要采取让人进行各种想象、推测的表现方式（怎么理解都行） 应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法补充：语言数据化的留意点1.单元化1.单元化例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告2.压缩化例）听说今天的运动会只要给事物局打电话就会取运动会 取消3.不要用名词结尾例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了例）猫 白猫4.根据事实作成例）占销售额的大部分 占销售额的80%5.不要用抽象的表现6.自己负责做成（不能由别人做成）例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去三、质量管理新七大工具质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关系；亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；系统图——系统地寻求实现目标的手段；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；四、质量管理新七大工具的特点 整理语言数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。五、质量管理新七大工具的地位并不取代质量管理七大工具；与质量管理七大工具相辅相成；六、质量管理新老七大工具的关系（一）区别今后希望使用的方法今后可以期望使用的方法过去的QC方法计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定亲和图法（根据感情）关联图法（根据逻辑）计划2：展开成手段矩阵图法（了解目的和手段的关系）系统图法（把目的展开成多种目的和多种手段）矩阵数据解析法因果分析图计划3：把手段按时间系列排列制定实施计划QC七工具用于整理有定量数据资料时的杂乱数据，可以使用于计划和实施阶段矢量图法（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）排列图调查表直方图散布图控制图各种图表统计的方法实验设计法（二）联系工具一 关联图 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，通过分析其因果关系，找出解决措施。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做“管理指标间的关联分析”。 目的是为了表示问题和原因的因果关系一、关联图的应用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开原因146622问题2问题4问题原因1原因14问题5333556问题二、关联图分类多目的型 （两个以上目的）单目的型 （单向汇集型和中央集中型） 单向汇集型中央集中型应用型（与系统图、矩阵图、KJ法等联用）目的目的结果目的结果目的结果结果目的结果目的目的结果结果原因手段手段手段原因手段原因手段原因手段原因手段手段原因手段原因原因原因目的目的手段结果（问题）手段目的（基本目的）除此之外，还有一种分类［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系通常用的很多［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系三、关联图要素的判断箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素； 四、关联图的做法（一）决定题目●想知道原因时应用，OO不是△△ 为什么？」（结果 原因）例如：十字路口事故多是为什么？●在思考什么方法时应用， 「为了要实现OO 」（目的 手段）例如：为了增加入场人数◇带制约条件、前提条件时，应事先明确。例如：时间范围、投资金额、地区限制等（二）书写原因（或手段）卡片 ◇内容：把认为起作用的原因写在卡片上 ◇张数：每个要素写5-6张 ◇水平：无特别要求（按自己想象的列举） ◇注意点： ●以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思）例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位●不要在一张卡片上既写原因又写结果例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯结果原因卡片原因（三）抽出一张原因卡片◇把